Обман от Ozon: когда сроки возврата меняются каждый день: мой опыт с Ozon Global
Здравствуйте. Публикую эту историю, потому что считаю ситуацию недопустимой.
22 февраля я получил заказ через Ozon Global.
Номер заказа: 0117415525-0131
Товар: Аниме Фигурка F: NEX/REO Echidna and Emilia Hanfu/DG
Стоимость — 22 909 ₽
Таможенный платёж — 1 379 ₽
Итого оплачено — 24 288 ₽.
Поскольку доставка была из-за рубежа, проверить содержимое посылки в пункте выдачи невозможно — правила Ozon запрещают вскрытие международных отправлений при получении. Я был вынужден забрать заказ домой.
После вскрытия упаковки я обнаружил, что внутри лежит совершенно другой товар — другая фигурка, которая продаётся у того же продавца в другой карточке и стоит примерно в десять раз дешевле, артикул - 3197886791.
То есть я оплатил товар на 24 288 ₽, а получил совершенно другую позицию.
22 февраля я оформил возврат.
Номер заявки: 117415525-R31.
В карточке возврата указано:
«До 26 февраля включительно рассмотрим заявку и примем решение».
Далее начинается путаница со сроками.
23 февраля в 23:01 приходит сообщение:
«Мы рассмотрели заявку… Вернемся с ответом в течение 8–10 рабочих дней».
При этом:
заявка не закрыта,
решение не принято,
в личном кабинете указан срок — до 26 февраля.
После моих уточнений поддержка начала называть разные сроки рассмотрения:
— 8–10 рабочих дней
— 72 часа
— 24 часа
— снова 24 часа
— затем просто «ожидайте»
25 февраля решения по заявке №117415525-R31 нет.
Фактически по одному возврату я получил несколько взаимоисключающих сроков рассмотрения, при отсутствии какого-либо результата.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар, соответствующий договору.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при передаче товара, не соответствующего заказу, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
Согласно ст. 22 ЗоЗПП, возврат денежных средств должен быть произведён в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Моё требование — возврат 24 288 ₽ за товар, который не соответствует заказу.
Я требую:
Принять решение по заявке №117415525-R31 без дальнейшего затягивания.
Вернуть уплаченную сумму в установленный законом срок.
Дать официальный и однозначный ответ о статусе возврата.
В случае дальнейшего игнорирования или нарушения сроков вопрос будет переведён в формат официальной претензии с последующим обращением в Роспотребнадзор и иные компетентные органы.
В случае нарушения установленного законом 10-дневного срока возврата денежных средств я буду вынужден требовать выплату неустойки в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП.
Я ожидаю соблюдения закона и исполнения обязательств.