Ответ SourseX в «Как?»16
За время руководства Михаилом Волковым «Почта России» добилась заметных улучшений в разных направлениях. Я подобрала ключевые моменты. kommersant.ruvo.plus.rbc.ruadmgdov.gosuslugi.ru
--Рост новых коммерческих направлений. Удалось переломить тренд падающей выручки: развитие коммерческих сервисов (в том числе партнёрств с маркетплейсами) компенсировало снижение традиционных почтовых услуг. В 2023 году, например, EBITDA вышла в положительную зону (5,2 млрд рублей против убытка в 2022 году) во многом благодаря этим изменениям. kommersant.ruadmgdov.gosuslugi.ru
-Модернизация сети. Прошла масштабная программа обновления отделений. В частности, обновили более 6 тысяч точек, из них около 1,3 тысячи — в 2023 году. Это напрямую повысило качество обслуживания для 3,4 млн жителей сельской местности. kommersant.ruadmgdov.gosuslugi.ru
-Цифровизация и оптимизация логистики. Компания активно внедряла цифровые решения: переводила в электронный вид квитанции и письма, использовала QR-коды для ускорения получения отправлений. С помощью цифрового моделирования оптимизировали логистические маршруты, что позволило примерно на 20% сократить сроки и издержки на доставку. Также внедряли системы, которые помогали переходить от ручного управления к управлению на основе данных. rg.ruadmgdov.gosuslugi.ruvk.ru
-Рост производительности труда. За счёт пересмотра процессов и цифровизации удалось повысить производительность примерно на 10–15%. vk.ru
Снижение долговой нагрузки. Компания последовательно работала над сокращением долга. kommersant.ru
-Улучшение условий для сотрудников. Обновили операционные системы, на которых работают операторы, сократили «бумажную волокиту», перевели многие отчёты в цифровой вид. -Параллельно внедряли прогрессивную систему мотивации: ИТ-системы дорабатывали так, чтобы можно было видеть персональный вклад каждого сотрудника и выстраивать более справедливую систему вознаграждений. rg.ru
-Развитие социальных и финансовых сервисов. Помимо логистики, компания расширяла спектр услуг — в том числе в сфере финансовых сервисов. admgdov.gosuslugi.ru
Сам Михаил Волков подчёркив-ал, что компания регулярно проводит исследования, чтобы понимать потребности клиентов, и на местах оценивает качество услуг, чтобы оперативно принимать улучшения. vo.plus.rbc.ru
Это отобрала ИИ в общедоступном к информации интернете, так что не просто штаны просиживает, работает.