user172828239

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От: Адрес: Телефон: +7 (908) 870 -**-** Адрес электронной почты: btrbtbrbtrbrt@mail.ru

Настоящим письмом от 16 июня 2026 года я, пользователь , уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки двух моих личных кабинетов (btrbtbrbtrbrt@mail.ru) на платформе «Avito.ru».

На платформе «Avito.ru» у меня было два личных аккаунта, привязанных к данным номерам телефонов +7 (908) 870-**-** и +7 (992) 303-**-**, а также к электронной почте btrbtbrbtrbrt@mail.ru. Оба аккаунта были связаны между собой и подтверждены через номера телефонов, паспортные да, банковские данные и личный кабинет на портале «Госуслуг».

15 июня в 20:40 по московскому времени на втором аккаунте +7 (992) 303-**-** было подано объявление по продаже автомобиля, которое ранее в других профилях не дублировалось и находилось на проверке. Проверка была не завершена, объявление не было размещено в открытом доступе.
В 20:48 пришло уведомление: Следуя инструкции из сообщений: «Что делать: если у вас уже есть второй профиль с пройденной проверкой — свяжите его со вторым аккаунтом (после этого можно будет продолжить)», я перешел по ссылке «Как связать профили», был отправлен код в сообщениях на номер телефона 8908870**** в 20:49(Этот код свяжет профили на Авито,никому его не говорите) (см. 1-й скриншот) .

В 20:49 на почту пришло сообщение о том, что «Ваши профили связаны» (см. 2-й скриншот). Согласно инструкции в сообщении я попытался войти во второй аккаунт, где планировал выложить объявление +7 (992) 303-**-** где увидел информацию о том, что «Профиль заблокирован. Вы нарушили условия использования Авито» (см. 3-й скриншот).Затем я попробовал войти на старый аккаунт на котором не было размещено ни одного объявления +7 (908) 870-**-**, но там также отображалась информация о том, что «Профиль заблокирован. Вы нарушили условия использования Авито» (см. 4-й скриншот). При попытке восстановления пароля в профиле +7(908) 870-**-** выпадает уведомление(Сработала защита профиля) (см. 5-й скриншот)

На текущий момент мне не предоставили чётких объяснений причин блокировки моих аккаунтов. Автомобиль является реальным, а описание - достоверным. На втором аккаунте ,который был создан давно на момент блокировки не было активных объявлений, был хороший рейтинг, подтвержденный ни одним десятком отзывов и наличием плашки документы проверены. Я не нарушал правила «Авито»: не занимался мошенничеством, не размещал запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией и в момент блокировки не было ни одного активного объявления.

Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунтов и возмещении финансового ущерба, по обращению № 74864285, служба поддержки «Авито» отказывается давать внятные ответы. Конкретная причина блокировки не указана, оператор написал мы не можем раскрывать технические детали проверки. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.

Кроме того, в аккаунте +7 (908) 870-**-** были денежные средства на оплату услуг продвижения, но в связи с блокировкой я не могу воспользоваться ими в полном объёме.

Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как исполнителя. Уведомляю, что я намерен взыскать с «Авито» указанные убытки в порядке регресса. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.

На основании вышеизложенного, я полагаю данные действия «Авито» незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито». В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет «Авито» персональные данные, он дает согласие на их обработку.

Сообщение «Авито» о том, что в профиле некоторые действия в вашем профиле могли вводить других пользователей в заблуждение, считаю необоснованными, поскольку на момент блокировки не было ни одного активного объявления в связанных аккаунтах и все объявления проходят модерацию. Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито», НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.

К претензии прикладываю снимки экрана с личного смартфона и квитанции об оплатеплатных услуг. Все материалы доступны в прикрепленном файле.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или не надлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как, я не нарушал правила вашего сайта и всегда действовал в рамках закона и ваших условий использования. В связи свыше изложенным, я прошу вас ООО «КЕХ еКоммерц»:

1) Разблокировать мою учетную запись +7 (908) 870-**-**, почта btrbtbrbtrbrt@mail.ru

2) Разблокировать мою учетную запись +7 (992) 303-**-**, почта btrbtbrbtrbrt@mail.ru

3) Письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

4) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращению - 74864285, без какого-либо желания помочь.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться:

1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса«Авито».

2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.

3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).

В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по данному адресу btrbtbrbtrbrt@mail.ru.
Данную досудебную претензию направлю также на официальные почтовые ящики сервиса Авито open.hotline@avito.ru и pr@avito.ru
@Avito.help,прошу во всем разобраться