Как Delivery / Яндекс Еда оставляет людей ночью без денег и еды, а поддержка выдумывает законы о «секретности»
Привет, Пикабу. Хочу поделиться свежей историей о том, как работает «клиентоориентированность» у одного из крупнейших агрегаторов доставки еды в России (Delivery Club / Яндекс Еда). Время действия — глубокая ночь, 24 октября 2026 года.
Заказал ночью еду из ресторана ИЛИ (номер заказа в системе: 261023-0473289). Прождал доставку 70 минут. Около 1:30 ночи стою у окна, курю и вижу прекрасную картину: к подъезду подъезжает курьер, трётся пару минут у двери, даже не пытается набрать в домофон или позвонить мне на телефон. После чего просто нажимает в приложении «отмена заказа» и благополучно сваливает в закат с моей едой.
Ок, бывает, косяк курьера. Пишу в чат поддержки приложения. И тут начинается настоящий цирк. Оператор в чате включает режим максимального хамства. На вопросы о том, почему заказ отменили без согласования со мной, почему не предложили переоформить доставку заново, кидает шаблонную фразу: «Деньги вернутся в течение 7 дней» — и просто закрывает диалог. На законный вопрос о компенсации выдает эпичное: «Я тебе уже ответил, посмотри в приложении» (там висел жалкий промокод на 20%).
Звоню на горячую линию в надежде найти адекватного человека. Ночной оператор на телефоне бьет рекорды профнепригодности:
Отказывается называть свое имя или рабочий цифровой ID, заявляя, что это его «личные данные» и «секрет по закону» (видимо, ФЗ-152 о персональных данных теперь защищает операторов от идентификации клиентами).
Наотрез отказывается переводить на старшего смены.
Когда я все-таки заставил его принять жалобу, он заявил, что номер жалобы мне знать не обязательно и никакой обратной связи по ней не будет, потому что это «внутренние правила сервиса». Закон о защите прав потребителей? Нет, не слышали.
Итог: два часа ночи, я сижу голодный, деньги списаны и заморожены банком на срок до 7 дней, а поддержка в ВК после детального описания этого ада присылает отписку со смайликом «направили промокод на 20%, это максимум 😔».
То есть сервис считает абсолютно нормальным, что их курьер украл еду, оператор в чате нахамил, оператор на телефоне нарушил регламенты и выдумал законы, а клиент должен остаться ночью голодным и без денег с купоном на 20% скидки на следующий заказ, который после такого опыта делать вообще не хочется.
Скрины переписки с поддержкой ВК прилагаю. Официальные представители, жду ваших комментариев здесь, раз по телефону ваши сотрудники работают в режиме секретных агентов.
