Авито заблокировал аккаунт за *Непристойные предложения* за опечатку
Столкнулся с абсурдной и крайне шокирующей ситуацией со стороны модерации Авито. В один прекрасный день при входе получил сообщение на экране: «Ваш профиль заблокирован. Вы присылали непристойные предложения». Случилось это из-за случайной опечатки в тексте: я отправил сообщение и не увидел, что Т9 исправил слово на непристойное. После отправки сообщения я не прочитал, что именно отправилось, и вышел из Авито.
Я на Авито с 2021 года, последний год активно продаю личные вещи. Продавал достаточно часто, совершил более 15 продаж с Авито Доставкой. Как продавец имею положительный рейтинг — в профиле 30 положительных отзывов. Покупатели оставляли обо мне положительные отзывы, отмечали, что со мной приятно вести диалог. Сам хорошо отзывался о покупателях в отзывах. Вёл переписку уважительно. Никаких грубостей и пошлостей в мыслях никогда не держал.
Недавно у меня завязался диалог с продавцом: хотел купить кроссовки, и по чистой случайности мой телефон исправил слово на непристойное. Продавец не мог его прочитать, так как сообщение не отправилось. Соответственно, и жалобу на меня продавец оставить не мог. У меня даже в мыслях не было писать непристойное слово. О том, что я написал непристойное слово, я узнал при следующем входе на Авито — мой профиль заблокировали. Мне полностью ограничили доступ ко всему.
Как на меня мог подать жалобу пользователь, если моё сообщение даже не отправилось? Как выяснилось, Авито заблокировал отправку этого сообщения. В чатах с другими пользователями подобных сообщений с непристойностями не было. То есть другие пользователи также не могли подать на меня жалобу.
В результате блокировки моего профиля добросовестные покупатели не получат от меня положительные отзывы и не смогут поднять свой рейтинг, так как заказы ещё находятся в пути. Я потерял репутацию честного продавца с накопленными отзывами.
Согласно пункту 14.4 правил пользования Авито, компания вправе восстановить доступ, если нарушения устранены. Но как устранить нарушения, если аккаунт уже был заблокирован? В поддержке только присылают отписки. Я готов продолжать пользоваться Авито как продавец, соблюдая все правила площадки, но Авито даже не даёт мне шанса. Случайная опечатка в тексте сообщения не должна приводить к таким жёстким последствиям, ведь почти год я нарабатывал репутацию надёжного продавца.
Ошибка в тексте сообщения была случайной — телефон самостоятельно исправил слово на непристойное.
На данный момент у меня имеется 4 заказа: 2 заказа, в которых я являюсь покупателем, 1 продажа и 1 возврат.
Прошу полностью разблокировать мой профиль и снять все ограничения. Со своей стороны обещаю не допускать подобных ошибок при использовании Авито.
почта garifanovrenat@gmail.com
номер заканчивается на 4900