Заказ Яндекс Еды не приехал. Поддержка предложила его отменить. А потом мне отказали в возврате денег
Расскажу историю без выводов в духе «Яндекс плохой» или «все мошенники». Просто факты.
1 августа я заказал через Яндекс Еду еды на 3 584 ₽ и полностью оплатил заказ.
Заказ я не получил.
Начал писать в поддержку и пытаться связаться с курьером.
Ответ поддержки оказался довольно однозначным:
«Не получилось связаться с курьером».
После этого мне предложили:
«Сможете подождать или отменим заказ?»
Я выбрал отмену.
Логика казалась простой: доставки нет → заказ отменяется → деньги возвращаются.
Но деньги не вернулись.
3 августа я снова написал в поддержку. Мне отказали в возврате, сославшись в том числе на то, что прошло больше двух дней.
Тогда я полез читать пользовательское соглашение Яндекс Еды.
И обнаружил интересную вещь: пункт 3.4.1 говорит о двух днях после получения товара, а пункт 4.16 отдельно предусматривает обращение по вопросам безналичной оплаты в течение 14 дней. Кроме того, пункт 3.29 предусматривает возврат денег при отмене заказа из-за невозможности его надлежащего исполнения.
Но самое интересное впереди.
В момент предполагаемой доставки я находился в гостинице.
Там есть камеры.
Записи сохранились.
То есть если возникнет спор о том, был ли заказ вообще мне передан, существует возможность проверить это не по словам двух сторон, а по объективной записи.
Я уже направил Яндекс Еде письменную претензию.
И задал простой вопрос:
Если вы считаете, что заказ мне доставили — покажите доказательство передачи.
Если покажут — я буду разбираться дальше.
Если не покажут — тогда возникает другой вопрос: почему деньги за неполученный заказ не возвращаются?
Вот, собственно, и вся история.
Мне интересно, сталкивался ли кто-нибудь ещё с подобной ситуацией: заказ не получен, поддержка предлагает отмену, а после отмены начинается спор о возврате денег?
P.S. написал в яндекс.еду досудебную претензию. Ответа не дождался. В понедельник подам иск в суд. И дело не в деньгах. А в испорченном вечере, который я хотел провести за ужином с друзьями. И в хамское поведении сотрудников сервиса. Буду держать вас в курсе того, как пройдет судебное заседание и как поведет себя @Yandex)))