Арендодатель отменил раннее бронирование за неделю до заселения на Авито
Хочу рассказать о своем негативном опыте бронирования посуточного жилья через сервис Авито.
Мы решили отдохнуть в Геленджике. Так как являемся многодетной семьей и отели предлагают для нас только очень большие и дорогие номера, для проживания решили арендовать квартиру.
Мною была оформлена бронь 22 февраля 2026 года на срок с 13 по 27 июня. По условиям аренды предоплата была полностью невозвратной. Стоимость аренды составляла 68т, предоплата 19т рублей.
5 июня за 8 дней до заселения, мне приходит уведомление от Авито, что моя бронь отменена и возврат предоплаты на карту.
Я сразу же захожу на сайт и вижу, что квартира забронирована с 10 по 13 июня, дальше до конца месяца свободна. Сразу же пишу в чат арендодателю с вопросом почему отменена моя бронь. Он отвечает, что произошла накладка и у них была бронь раньше нашей с 10 по 13 июня, поэтому наша бронь отменена. Я пишу, что нам этот день не принципиален, мы едем на машине и можем заселиться на тот же срок с 14 числа.
На что арендодатель предлагает мне либо снять квартиру по текущим ценам (96 тысяч рублей), либо другую квартиру гораздо дальше от моря. На все мои аргументы, что у нас уже была оформлена бронь за 5 месяцев и я не прошу никаких компенсаций, а исключительно соблюсти договоренности, арендодатель написал, что не может мне сейчас сдать квартиру за 4000₽, когда она стоит 6000₽
У арендодателя в управлении несколько квартир, если действительно произошла такая накладка, то он мог предложить нам заселиться на одну ночь в другую квартиру, а потом переехать в забронированную. Но он просто отменил наше бронирование.
Я связалась с поддержкой Авито, описала ситуацию, но ответом мне было только то, что предоплата мне возвращена и они будут отслеживать дальнейшие действия арендодателя. В правилах сервиса по отмене брони со стороны арендодателя в качестве примера указана только непригодность жилья, но учитывая, что я могла тут же забронировать квартиру, могу сделать вывод, что с ней все в порядке. Тем более на следующий день и бронь 10-13 пропала и сейчас весь месяц квартира свободна, но за 96т рублей.
Естественно, за 5 месяцев выбор стал гораздо меньше и цены выросли примерно на 50%.
Получается, что сервис защищает интересы арендодателей, так как в случае отмены с нашей стороны, мы бы потеряли предоплату, но никак не защищает квартиросъемщика.
