Здравствуйте! Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с сервисом «Яндекс Доставка» (заказ LO-771574868). Почти две недели я не могу получить свой ноутбук, который является моим рабочим инструментом, а поддержка кормит меня «скриптами» и признается, что не может связаться с курьером.
• 8 января: Создала заявку на отправку ноутбука из Первоуральска в Ставрополь.
• 9 января: Мой друг привез ноутбук в ПВЗ (Первоуральск, Комсомольская ул., 17Б).
• 13 января: Спустя 4 дня посылка всё еще не была отправлена. Поддержка признала «сложности с отправкой».
• 14 января: Я потребовала отменить заказ, так как сроки были сорваны. Поддержка сначала отправляла меня в приложение, где кнопки отмены уже не было.
• 15 января (20:35): Заказ был официально отменен. В приложении появился статус «Ждет вручения в пункте приема».
• 16 января: Друг пришел забирать ноутбук из ПВЗ, но ему ответили, что посылки нет — её забрал курьер.
• 18-19 января: Поддержка подтверждает, что заказ был передан курьерской службе, несмотря на отмену. При этом они заявляют, что «ответа от сотрудников курьерской службы пока нет» и просят подождать еще 3 дня.
Итог на сегодня (19 января):
Мой рабочий ноутбук находится у какого-то курьера, связь с которым Яндекс, по их собственным словам, «не может установить». При этом в приложении висит статус, что я могу забрать его в ПВЗ.
Я не могу работать без техники. С момента отмены заказа прошло уже 4 дня, но компания не может даже сообщить, где физически находится моя собственность.
