user11509053

Апдейт: После первого поста Яндекс пришел в комментарии и попросил написать на почту. Я написала.

Ответ Яндекса: Что поиск информации может занять до 14 дней.

В чем абсурд: Заказ № LO-771574868 был отменен еще 15 января.

• Поддержка в чате признала, что ноутбук у курьера, а в приложении висит статус «Ждет в ПВЗ».

• Теперь они пишут, что делают запрос уже на сортировочный центр, а не как ранее в курьерскую службу.

14 дней на уточнение статуса отмененного заказа — это вообще законно?

Здравствуйте! Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с сервисом «Яндекс Доставка» (заказ LO-771574868). Почти две недели я не могу получить свой ноутбук, который является моим рабочим инструментом, а поддержка кормит меня «скриптами» и признается, что не может связаться с курьером.

Хронология событий:

• 8 января: Создала заявку на отправку ноутбука из Первоуральска в Ставрополь.

• 9 января: Мой друг привез ноутбук в ПВЗ (Первоуральск, Комсомольская ул., 17Б).

• 13 января: Спустя 4 дня посылка всё еще не была отправлена. Поддержка признала «сложности с отправкой».

• 14 января: Я потребовала отменить заказ, так как сроки были сорваны. Поддержка сначала отправляла меня в приложение, где кнопки отмены уже не было.

• 15 января (20:35): Заказ был официально отменен. В приложении появился статус «Ждет вручения в пункте приема».

• 16 января: Друг пришел забирать ноутбук из ПВЗ, но ему ответили, что посылки нет — её забрал курьер.

• 18-19 января: Поддержка подтверждает, что заказ был передан курьерской службе, несмотря на отмену. При этом они заявляют, что «ответа от сотрудников курьерской службы пока нет» и просят подождать еще 3 дня.

Итог на сегодня (19 января):

Мой рабочий ноутбук находится у какого-то курьера, связь с которым Яндекс, по их собственным словам, «не может установить». При этом в приложении висит статус, что я могу забрать его в ПВЗ.

Я не могу работать без техники. С момента отмены заказа прошло уже 4 дня, но компания не может даже сообщить, где физически находится моя собственность.