Мегафон на шаг впереди!
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как крупный оператор связи превратил мою жизнь в мини-сериал с повторяющимся сюжетом. Пользуюсь домашним интернетом от Мегафона, и долгое время всё было отлично. Но настал день Х.
Мне начал названивать незнакомый номер. После пары пропущенных вызовов я взял трубку. Это оказался представитель Мегафона. С очень настойчивой, почти продажной интонацией он сообщил, что в моём текущем договоре неверно указан номер квартиры, и срочно нужно перезаключить договор. Мол, «так надо, техническая ошибка».
Ну, подумал я, работа у человека такая. Согласился. Приехал мастер, мы подписали новый договор, выдали новую SIM-карту. В качестве бонуса пообещали скидку на домашний интернет на 3 месяца. Вроде бы всё хорошо.
Но буквально через день приходит SMS: «Со старого номера будет списана абонентская плата за домашний интернет». Я в замешательстве — зачем мне платить дважды? Звоню в поддержку. Пробиться через голосового робота, который явно живёт в своей вселенной, было тем ещё квестом, но я справился. Оператор внимательно выслушал, заверил, что услуга на старом номере будет отключена. Положительный ответ получен, выдыхаю.
Проходит неделя — и снова SMS о скором списании денег. Я в шоке. Опять звонок. Опять объясняю ситуацию с самого начала. Оператор извиняется, клянется, что «на этот раз точно всё отключили».
А чтобы уж наверняка, я решил закрепить результат и написал в текстовый чат поддержки на сайте. Думал, хоть там останется письменное подтверждение моих действий. Но не тут-то было: сначала меня встретил очередной бот-помощник, который с большим трудом, через раз, соизволил переключить меня на живого оператора. Живой оператор в чате, почитав историю, написал то же самое: «Извините, всё исправили, услуга отключена». Скриншот диалога я даже сохранил на всякий случай.
Итог этой эпопеи: проходит 3 месяца. В один прекрасный день захожу на «Госуслуги», а там — задолженность за услуги связи. Тот самый старый номер, где услугу «отключали» трижды по телефону и один раз в чате, исправно генерировал долг.
Выходит, что поддержка Мегафона — и голосовая, и текстовая — просто ставила галочки в скриптах, даже не пытаясь вникнуть в проблему. Никакой магии — только отписки. И знаете, что обиднее всего? Даже их же глупый бот и тот выдаёт больше пользы, чем живые операторы. Потому что бот хотя бы пытается найти информацию, а операторы просто отбалтываются.
Сумма, к счастью, небольшая, банкротом я не стану. Но осадок остался крайне неприятный. Обидно, что такой крупный оператор может позволить себе настолько халатное отношение к клиенту. И главное — это ведь они сами инициировали перезаключение договора, зачем было создавать этот цирк?
Планирую сменить провайдера, как только появится возможность. Никого ни к чему не призываю, просто делюсь очередной историей о том, как «забота о клиенте» в исполнении больших компаний превращается в фарс.
Есть кто-то с похожим опытом? Или мне одному так «повезло»?