Сняли на Авито квартиру с тараканами
Пикабутяне! Прошу вывода в топ (без рейтинга).
Ситуация: ехали проездом втроём (я, жена и грудной ребёнок), решили остановиться в Ярцево Смоленской области на две ночи.
Нашли на Авито путешествиях квартиру с рейтингом 5.0 (29 отзывов), оплатили через Авито двое суток проживания. Из всего, что сдавалось в Ярцево, это был лучший вариант.
Накануне заезда мы связывались с арендодателем, она знала, что мы с ребёнком 7 месяцев, и всё равно заселила.
Оказалось, что там тараканы! Причём, незадолго до этого тараканов травили. Мы были свидетелями ползания полудохлого таракана, а это значит, что яд продолжал действовать, в том числе на людей.
В первое же утро мы решили уехать - у жены сильно заболела голова, её тошнило. Видимо, квартира и предметы в ней не были толком отмыты от яда.
Связались с авито, они сократили срок брони с двух суток на одни. А деньги, по версии авито, за оставшиеся сутки нужно получить у арендодателя. Арендодатель пообещала вернуть деньги как только получит их от Авито. Когда мы уже собирали вещи,нам предложили подписать договор, в котором у нас были только обязанности и штрафы, и никаких прав. Мы отказались - всё же договоры подписывают когда люди приезжают, а не когда выезжают.
Мы уехали.
Мы забыли термос в квартире, я вернулся за ним - супруг арендодателя вёл себя провокационно, и вообще сказал, что деньги мы с них не получим.
Написали арендодателю в телеграм и получили ответ “на моём видео вы говорите, что заключали договор с Авито, с них и спрашивайте. Со мной вы отказались подписывать договор, а деньги спрашиваете с меня - это мошеннические действия”. После этого арендодатель забанил меня в телеграм.
Отдельной песней было взаимодействие с поддержкой авито. Они сообщили, что сами деньги нам не вернут, надо требовать их возврата с арендодателя. И что вообще у них нет технической возможности вернуть эти деньги (причём утверждали это ещё во время нашего первого звонка из тараканьей квартиры с вопросом “что же делать?”, то есть до перевода денег арендодателям).
Сотрудники Авито утверждали, что мы сразу же должны были отказаться от заселения. Но мы же не знали про тараканов! Когда мы сообщили в техподдержку Авито, что арендодатель отказывается возвращать деньги, они предложили обращаться в полицию. При этом мы в Москве и до Ярцево 360 км, поездка туда не окупится. Продолжать находиться в Ярцево мы не могли себе позволить.
Результатом долгих препирательств стало обещание Авито вернуть деньги (пока не вернули).
В связи с этим просим о следующем:
1) Изменить правила Авито. В спорных вопросах, пока деньги у Вас, именно вы можете с наименьшими потерями разрешить финансовую сторону вопроса. Решение через обращение в полицию нерабочее! Сам сервис посуточной аренды предполагает, что арендаторы постоянно живут в другом городе, и обращение в полицию - это время арендаторов (а при посутке и так ненадолго заезжают), деньги арендаторов на допаренду другого помещения и, зачастую, допрасходы на транспорт.
2) Считаю, что таких арендодателей необходимо удалять с Авито. Почитайте переписку - там нет ни слова извинений за предоставление жилья с тараканами. Только “это от соседей прибежали”, “в дурмане” и т.п.! Человек ведёт себя нагло. Не только нарушает правила Авито в части предоставления квартиры в нормальном санитарном состоянии, но ещё и прямо нарушает правила Авито в части возврата денег - мы у них прожили 1 сутки, а денег заплатили за 2 суток! Это непорядочно! Это те арендодатели, которых достойны клиенты Авито?
3) Отзыв так и не опубликован. А ведь прямо сейчас состояние квартиры неприемлемое, и люди продолжают её бронировать.
Для идентификации объявления: “Авито путешествие 69937634”
Обращаю внимание представителей других площадок, в частности, Суточно.ру - этот же арендодатель есть на вашей площадке.
Первые скриншоты - переписка с арендодателем, на последнем письмо от Авито (с предложением решать вопрос с арендодателем).