Осторожно, Руцент: месяц ожидания ради отписки
В сентябре 2026 года мне передали в управление домен нашей организации, но стороннего проекта. Домен был зарегистрирован у Руцентра на их сайте nic.ru. И всё бы хорошо, но в сентябре изменились правила идентификации доменов и их теперь нужно верифицировать через Госуслуги. Процесс это не сложный, однако в августе наша организация поменяла свое полное название и при попытке верификации обнаруживалась ошибка между наименованием у регистратора и наименованием на Госуслугах, которое берется автоматически из ЕГРЮЛ. Задача понятна, нужно обратиться к регистратору домена для того, чтобы они поменяли в личном кабинете полное наименование организации, делается вроде как я думал не сложно. Позвонил им в техподдержку и уточнил как это сделать, какие документы прикрепить. Меня менеджер Руцентра провела по всем пунктам, я прикрепил все необходимые документы, отправил заявку 23 сентября и стал ждать.
Заявка, оформленная по инструкции специалистов Руцентра
Проходит две недели - тишина... Я опять звоню в техподдержку, отвечает девушка, говорит, что действительно, время ожидания по заявкам увеличено, но не стоит волноваться, у вас всё правильно оформлено, ждите. Сегодня, за день до начала отпуска, решил еще раз позвонить и уточнить сколько же будет рассматриваться такая не сложная в общем заявка. Уже молодой человек отвечает, что якобы пока по моей заявке исполнитель не назначен, ожидайте... Ну, не бывает так, чтобы за месяц нельзя было отработать такую простейшую задачу. Настойчиво прошу решить заявку в ближайшее время!
Вот такой ответ получил через месяц ожидания
Через час в заявке появляется новое сообщение от их менеджера, где полностью игнорируются приложенные документы и просят взять по ссылке (https://www.nic.ru/help/izmenenie-dannyh-v-dogovore-yuridicheskogo- lica_8214.html) форму заявки, оформить ее на бланке организации за подписью руководителя и прислать еще раз. А раньше вы где были??? Почему мне ваши же менеджеры этого не объяснили? Я же всё сделал так, как мне советовали ваши специалисты! И в процессе ожидания подтверждали, что всё норм, только надо подождать пока будет назначен специалист.
Ссылка из ответа не рабочая
Я в шоке, но всё же перехожу по ссылке, а там надписать: "Сайт временно не доступен".
Это прям издевательство какое то!!! Звоню еще раз и, стыдно, но признаю, не без мата, довожу до них своё отношение к этой отписке и к всему происходящему. Внятного ответа не последовало, кроме как ждите...
15 раз подумайте стоит ли связываться с такой организацией, где простейшие заявки, которые даже Яндекс решает одним днем, рассматриваются месяцами! На момент написания поста ответа на мои сообщения в заявке нет! Вот куда на них жаловаться?
P.S.: мой первый пост, не ругайтесь, если что не так...