Придя домой, организовали стол по случаю пятницы, бокалы ждут, сериал включен, открываем это вино… По запаху это было что-то очень отвратительное. Честно говоря, даже не особо хочу описывать, но запах был явно испорченного продукта, чего-то тухлого… МЧ рискнул сделать глоток и подозрения подтвердились, вино было испорченным. Заявленный на этикетке вкус явно не соответствовал действительности.
Настроение было подпорчено, не хотелось выкидывать 350 рублей на ветер и оставаться в дураках. Бегло прочтя в интернете информацию по поводу возврата алкогольной продукции, поняли что это возможно, но при условии если будет доказано что был продан продукт ненадлежащего качества (просроченный товар).
Вообще у алкоголя нет срока годности, но насчет вин я была не уверена. Глянули на этикетку, на ней такая надпись «Срок использования (годности) не ограничен при соблюдении условий хранения и транспортировки. После вскрытия бутылки хранить при температуре …. не более 24 часов.»
Чтож у нас есть сутки, чтобы доказать что данный продукт был нам продан уже испорченным.
Ладно, вернемся к повествованию вечера пятницы.
Первым делом мы вернулись в магазин с этой бутылкой и чеком и попросили позвать администратора, чтобы осуществить возврат/обмен. На что кассир (тот самый, что пристыдил меня, что я путаю название магазина) ответил, что администратор будет только завтра утром. Потом подошла женщина с кассы и начала нам объяснять что «алкогольная продукция возврату и обмену не подлежит». Мы ответили, что товар просроченный, и по закону мы имеем право требовать обмена или возврата. Спорить долго не хотелось, все-таки вечер пятницы, и хочется проводить его в более приятной обстановке, мы сообщили, что придем завтра с претензией о продаже просроченного товара и вручим ее вашему администратору. На что она улыбнулась и сказала, что это она администратор и завтра мы будем все равно общаться с ней. Мы тоже улыбнулись и ушли, зная что закон на нашей стороне. И если не хотят по-хорошему, будет по-плохому.
На следующий день я нашла шаблон написания претензии. Принтера дома не было, поэтому пришлось писать все от руки. (Ох и зае….сь же я это писать, со временем института так много не писала).
Вышло у меня сие произведение на 3 листах А4. Далее мы сделали копию с претензии (я не мазохист, чтобы писать это еще раз), т.к. 1 экземпляр вручается магазину, второй остается у нас с пометками о принятии магазином.
Оставлю во вложении фото претензии в виде пруфов. Если вам нужен шаблон претензии в эл.виде, она легко гуглится.
Мы уже заранее предположили разные варианты развития событий, например, администратор магазина отказывается принять претензию. Что делать в данном случае? Отправлять заказным письмом через любимую почту России!
Наши опасения подтвердились, администратор магазина сначала ушла в свою подсобку, переговорить с директором магазина по телефону, после чего вернулась и сообщила, что ничего она принимать и подписывать не будет.Что все претензии необходимо направлять производителю данного товара. Здорово, но купили то мы данный товар у вас! И претензии у нас, к тому, кто нам продал. Ну не хочет принимать ладно, отправим заказным письмом, а там уже разбирайтесь сами. Уточнили ФИО администратора, сделали запись в книге жалоб и предложений о данном инциденте, все зафиксировали фотографиями. К сожалению (а может и к счастью, но об этом чуть позже), но почта в субботу работает по сокращенному графику и пришлось отложить отправку претензии до понедельника.
Но на этом моя душа не успокоилась и я написала на эл.почту менеджеру данной торговой сети письмо, где также подробно расписала всю случившуюся ситуации, скрин ниже.
В понедельник утром мне приходит ответ от менеджера, о том, что он очень сожалеет, что я столкнулась с такой ситуацией и что моим вопросом занялись и в ближайшее время я получу обратную связь. Скрин ответа.
Через несколько часов мне позвонил представитель производителя данного вина и также принес свои извинения, уточнив, что действительно вина имеют свойство портиться и ему очень жаль, что мне пришлось столкнуться с такой ситуацией. Предложил решить данный вопрос мирным путем, без Роспотребнадзора и суда.
Мне было предложено либо обменять на такую же бутылку вина, либо осуществить возврат денежных средств. Я выбрала второе. Представитель производителя попросил номер моей карты и уже через минуту мне вернули мои денюжки.
Вопрос был решен мирным путем, и я рада такому исходу событий, ибо ходить по судам мало приятного.
Вывод: отстаивайте свои права, пишите претензии, отправляйте по почте вышестоящим ,грозитесь Роспотребнадзором и судом.
Всем спасибо за уделенное время, получилось много букв. Сильно не пинайте за ошибки.
Всем лучи добра и с пятницей!
