Моя борьба или история о том, как потерять клиента за 99 рублей
Всем привет!
Моя история началась с того, как я в феврале 25 года решил открыть банковский вклад в Альфа банке. Само открытие не вызвало каких-либо проблем и я, после неспешного чтения договора и консультации по моим вопросам специалиста, спокойно перевел 1 млн+ в этот прекрасный банк на вклад. Шло время. :) Я не заходил в личный кабинет, да и сообщений от банка по каким-либо списаниям я не получал. И вот в один прекрасный момент (октябрь 25 года), я все же решил зайти (жена сказала, что у них кэшбэк на нужную мне категорию товара, вот и решил воспользоваться). Каково было мое удивление, когда я обнаружил по моей дебетовой карте "минус" 99 рублей. Ок, решил разобраться и позвонил на горячую линию, с которой первый оператор меня перевел на какой-то отдел, в котором мне сказали: "Мы этими вопросами не занимаемся, не знаем, зачем вас на нас перевели". Ну ладно, я человек не гордый, позвонил второй раз. На этот раз мне повезло и оператор решил выяснить причину. Как выяснилось, была подключена услуга оповещения или информирования, которую я не подключал, более того при подписании документов мне было сказано, что никаких дополнительных платных услуг мне не было подключено. Составили заявку на возврат денежных средств. Ответ пришел быстро - "В возврате денежных средств отказано". Внимание 2 вопроса: 1.) Если была подключена услуга информирования, то почему меня не проинформировали о списании денег? 2.) 99 рублей для банка стоит потерянного клиента?
Всем благ!