shvfounder

К нам пришел один из крупнейших салонов света в Москве.

За почти 30 лет работы у них накопилась огромная база дизайнеров интерьера. С кем-то сотрудничали постоянно, с кем-то хотелось возобновить работу.

Проблема была в том, что эта база существовала где угодно, только не в одном месте: часть контактов лежала в почте, часть — на бумаге в шкафу директора.

Мы внедрили CRM, где можно было:
- хранить и фильтровать базу дизайнеров;
- делать SMS-рассылки об акциях и поздравления с днем рождения;
- отслеживать, кто возвращается после мероприятий и бранчей;
- фиксировать офлайн-продажи с указанием источника клиента, чтобы понимать, что реально приносит деньги.

Наконец появилась возможность видеть всю цепочку: Instagram* → Telegram → офлайн-магазин. Или, например, Яндекс Карты → офлайн-магазин.

В нашей голове все выглядело идеально.

Но через месяц мы спросили:

- Ну как, получили то, что хотели?

Ответ был неожиданным:

- Вообще ничего не поменялось.

Мы открыли CRM и быстро поняли почему.

Больше 90% сделок менеджеры либо вообще не заполняли, либо делали это настолько поверхностно, что определить источник клиента было невозможно.

Оказалось, что внедрить систему — мало.

Нужно еще сделать так, чтобы команда понимала, зачем она вообще нужна.

Мы полностью переписали инструкцию, разобрали реальные кейсы за первый месяц, закрыли все спорные сценарии и объяснили, почему несколько лишних кликов сегодня завтра превращаются в понятные управленческие решения.

А вот что произошло после этого и удалось ли изменить ситуацию — расскажу в следующем посте.

Интересно, у кого была похожая история: инструмент внедрили, а проблема оказалась вообще не в нем?

* Instagram принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

Введите описание к изображению (не обязательно)


Самая частая ошибка бизнеса при заказе разработки - сразу выбирать инструмент.

«Нам нужен Telegram-бот».
«Нам нужна CRM».
«Нужно приложение».

Проблема в том, что инструмент почти никогда не является настоящей задачей.

За последние годы я заметил один повторяющийся сценарий. Компания приходит с одним запросом. А после первого погружения оказывается, что проблема вообще в другом.

Меня зовут Константин Шахов. Я Full-stack разработчик и основатель SHV Agency.

Мы разрабатываем IT-продукты для бизнеса: CRM, Mini Apps, сайты, мобильные приложения, внутренние сервисы и автоматизацию процессов.

Но если убрать все технологии, остаётся одна простая идея:

Мы не продаём конкретный инструмент. Мы собираем решение под задачу бизнеса.

«Нам нужен бот»

Один из самых частых запросов. Но почти всегда дальше происходит одинаковый разговор.

- Нам нужен Telegram-бот.
- А что он должен делать?
- Выдавать доступы после оплаты.
- А где хранить клиентов?
- Пока в таблице.
- А кто будет видеть оплаты?
- Менеджер вручную проверяет.
- А если клиентов станет в десять раз больше?

На этом моменте становится понятно: бизнесу нужен не бот. Ему нужен процесс.

Оплата должна передавать информацию дальше. Клиент должен автоматически получать доступ. Менеджер должен видеть статус. Руководитель должен понимать, что происходит.

Иначе новый бот просто добавит ещё один элемент в существующий хаос.

CRM не решает проблему сама по себе

Похожая ситуация с CRM. Многие компании думают: «Поставим CRM - и порядок появится».

Но CRM сама по себе ничего не меняет. Если нет понятного процесса работы с клиентом, статусы просто переезжают из Excel в новую систему.

Было: «Перезвонить через неделю» в таблице.
Стало: «Перезвонить через неделю» в CRM.

Проблема осталась. Поэтому перед разработкой мы сначала задаём другой вопрос:

Что именно не работает в вашем бизнесе?

Не какой сервис нужен. Не какой стек использовать. А где сейчас теряются деньги, время или возможности.

Почему мы часто делаем меньше

Есть ещё одна вещь, которая удивляет клиентов.

Иногда мы предлагаем не добавить функцию, а убрать её. Потому что первая версия продукта не должна закрывать все возможные сценарии будущего.

Она должна решить главную проблему. Лучше быстро запустить работающий продукт. Посмотреть, как им пользуются реальные люди. Собрать данные. И только потом развивать дальше.

Большие системы часто ломаются не потому, что в них мало функций. А потому что они были построены раньше, чем стало понятно, какие функции действительно нужны.

Чем мы занимаемся

За время работы мы делали разные продукты:
- CRM и дашборды;
- Mini Apps и ботов;
- внутренние сервисы компаний;
- сайты и цифровые платформы;
- мобильные приложения;
- автоматизацию процессов.

Со стороны это разные направления - для нас это один подход: понять проблему → спроектировать решение → собрать продукт.

Именно поэтому мы не продаём «ботов», «сайты» или «CRM». Мы создаём инструменты, которые помогают бизнесу работать лучше.

Посмотреть некоторые проекты можно здесь:
https://shv-agency.ru/projects?src=pikabu

Если есть похожая задача - можно написать мне в Telegram, там мы можем провести подробную консультацию, где подробно расскажу об опыте, и в лайв режиме покажу наши проекты:
https://t.me/shv_founder

И интересно узнать:

Какой процесс в вашей компании до сих пор держится на людях, хотя уже давно должен работать автоматически?