shandrigos

Всем привет!

Пишу пост ибо пукан рвет знатно.

Для ленивых.

Суть истории - выключенный неделю назад телефон сегодня днем (продолжая быть выключенным) сам подключил переадресацию на неизвестный номер, а потом сам же ее и выключил. За переадресацию нескольких звонков списаны деньги.

Билайн говорит - сам подключал, сам виноват.

Для любителей подробностей.

Сегодня днем позвонили перепуганные родители со вопросом все ли у меня хорошо.

Причина такого беспокойства оказалась в том, что позвонив на мой второй номер, они попали на девочку, которая бросила трубку во время разговора.

Почти у любого человека пенсионного возраста, у кого дети в другом городе, такая ситуация вызовет панику. Вот у них такая паника и случилась. Хорошо, что перезвонили на основной номер и я быстро ответил.

Успокоив родителей, решил вечером разобаться в чем же дело.

Телефонный номер питерского билайна после переезда в Москву использовался как запасной, а в последнее время можно сказать совсем не использовался. Телефон системы "фонарик"  включается примерно раз в неделю, как всплытия подводной лодки, для радио обмена.

И вот лежало это чудо корейской техники дома в выключенном состоянии примерно неделю-полторы и меня никак не беспокоило.

Вечером дома я позвонил на свой питерский номер не включая телефон - идут гудки!

Еще не до конца веря в собственное счатье, что теперь можно телефон не заряжать, звонок меня в любом случае настигнет, настороженно вслушиваюсь - вдруг услышу сам себя.

Но нет. Ответила девочка и ожидаемо сбросила.

Ну нет, так нет. Включаю телефон, сеть находит, звоню с него на основной (московский) номер - звонок проходит. Ок.

Звоню на него - гудки идут, а телефон не звонит.

И тут, после нескольких гудков, отвечает мужик. Судя по всему, отец девочки. Пару минут поговорили, выяснили, что я ошибся номером и отключились. Надо разбираться.

Ок, гугл. Работаем дальше.

Лезу в личный кабинет билайна в детализации звонков и вижу картину маслом - списания за переадресацию не неизвестный мне номер.

Осталось узнать что это за переадресация такая. Иду в личном кабинете в услуги, запрашиваю информацию о переадресациях и получаю радостную новость - переадресации у меня не подключены.

Как так то? Вот и я не знаю.

Пробую дозвониться в Билайн, узнать что это за чудо такое расчудесное.

А вот хренушки. Поддержка пользователей с каждым годом все хуже и хуже.

Ок, мы не из гордых - лезу в приложение Билайна на основном телефона, описываю ситуацию оператору в чате.

В длительном процессе переговоров оператор поведал, что в 12.40 я подключил услугу переадресации, а в 22.20 я же ее и отключил.

Показания во время диалога немного менялись, так сначала оператор сказал, что переадресацию включили запросом с устройства, после того как я сообщил, что телефон был выключен, оператор начал выдавать что переадресацию включили или через устройство или через личный кабинет.

На просьбу посмотреть по логам входа в личный кабинет, что до вечера я в ЛК не заходил и не мог там включить переадресаци, оператор не дал никакого ответа.

На просьбу запросить информацию о том, когда последний раз симка была замечена в сети, пошел как-то бред про то, что у них нет доступа к моему устройству и его состояние они не отслеживают, а влиять они могут только на симкарту и в системе написано, что я сам себе включил переадресацию.

Там еще было моих вопросов, но итоговый ответ оператора доставил:

"Итак подытожим: у нас отображается или подключение услуги оператором или абонентом. В данном случае , подключение было вами, варианта два или в ЛК или по команде. Отключение услуги было в 22.20"

Т.е. без вариантов, переадресация моих рук дело.

Одна маленькая деталь - в 22.20 и 03 секунды (это есть в детализации) я со своего основного номера позвонил на питерский и переадресация работала.

И еще одна - родители звонили в 12.42, т.е. через две минуты после включения переадресации.

В общем история как с модемом у МТС, который сам себя наподписывал на развлекательный контент.

Как вижу ситуацию я - Билайн решил заработать денег. При входящих звонках на номера, которые неактивны некоторое время, включается произвольная переадресация, деньги за переадресацию списываются со счета - профит!

Билайн, неужели у тебя все так плохо с деньгами?

Вопрос к знатокам - как можно доказать, что я не подключал переадресацию? И как избежать повторения истории?

История моя, картинка с просторов интернета.