Золотое Яблоко продает бракованные пищевые продукты, проводит дистанционную экспертизу без товара и уверяет, что все нормик))
5 августа заказала в приложении «Золотого Яблока» «Первый Живой коллаген» со вкусом барбариса за 4 158 ₽. В том же заказе был такой же коллаген другого вкуса — он пришёл нормальный, желеобразной консистенции.
Выглядит как желе, довольно твердой консистенции, пахнет не ацетоном, отличный пример нормального товара
Барбарис открыли 8 августа — содержимое оказалось водянистым вместо заявленного желе и с резким неприятным посторонним запахом. Продукт даже не стали пробовать. Фото и видео дефекта сразу отправила поддержке.
Как по мне разница очевидна))
8 августа я оформила официальную заявку на возврат/замену № ВЗ-685594. В самом приложении было указано: срок рассмотрения — 5 дней.
Что произошло дальше? НИ ЧЕ ГО.
Прошло 5 дней — со мной никто не связался.
15 августа я сама пришла в поддержку выяснять, что происходит. Мне сообщили, что они «ждут информацию от бренда».
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
При этом самое интересное: сам бракованный товар у меня даже никто не забрал. Его не принимали на проверку качества, не исследовали, экспертизу не проводили. Он всё это время стоит у меня в холодильнике, потому что «Золотое Яблоко» уже почти две недели не может решить, что делать с очевидно проблемным товаром.
18 августа я снова сама написала в поддержку. И тут выяснилось, что запрос бренду якобы был направлен 17 августа — хотя ещё 15 августа мне уже говорили, что запрос направлен и они ждут ответа.
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
Золотое Яблоко отзывы клиентов пусть читает тут, раз не в состоянии решить вопрос в поддержке
На вопрос, когда наконец будет решение, конкретного ответа нет. И снова тишина.
Особенно прекрасно выглядит ситуация, когда речь идёт не о какой-то сложной технике, которую нужно разбирать в сервисном центре, а о банке продукта стоимостью больше 4 тысяч рублей, который вместо заявленного желе оказался жидким и с подозрительным запахом. И это вообще-то съедобный продукт, который очевидно ненормально выглядит в сравнении с таким же продуктом с другим вкусом. Обе банки в холодильнике стояли, температурный режим не был нарушен.
Я не просила ничего невероятного. С самого начала предложила абсолютно нормальные варианты: заменить бракованный товар на нормальный, заменить на другой вкус либо вернуть деньги. Вместо решения проблемы получила почти две недели ожидания и противоречивых ответов поддержки.
В итоге 20 августа я была вынуждена направить в ООО «Екатеринбург Яблоко» официальную досудебную претензию с требованием вернуть деньги, выплатить предусмотренную законом неустойку и компенсировать нарушение моих прав как потребителя. До этой истории я совершенно не ожидала, что возврат одного бракованного товара в такой крупной сети может превратиться в настолько абсурдный квест.
Что мы имеем: товар на экспертизу не забирали больше 2 недель, кормили завтраками, что ждут ответ бренда (даже забрать эти умнички без ответа бренда не могут, я балдею)).
И тут казалось бы доблестные Зоя и Екатерина бросаются н помощь, хотят быстрее разобраться
Я успела и Ксенией побыть, и Ксюшей, и вот приходит Софья, мастер клиентского сервиса
Поразительно, но Софья настолько скилловый специалист, что она определила характерный и видимо нормальный запах ацетона + нормальность консистенции дистанционно, по видео.
Возникает резонный вопрос, вот этого чуда я ждала 2 с лишним недели?
Штош, ждем подробности как проводилась экспертиза товара, который золотое яблоко отказался забирать, и как делался вывод о нормальности чего-либо.
Очень бы хотелось, чтобы золотое яблоко прекратило уже позориться и вернуло деньги за продукт, который потенциально может устроить им что-то вроде того, что было у кухни на районе с их фасолью. Так нагло тянуть время и проводить дистанционную экспертизу они видимо учились больше, чем налаживанию клиентского сервиса.
Посмотрим, каким будет следующий ход этих гениев, обращение в Роспотребнадзор уже подготовлено, жду деталей для дополнения, так сказать)