Осторожно, Циан! Как я платил за продвижение, а получил технические сбои, обвинения и потерял рейтинг Суперхозяина
Я арендодатель из Сочи. Сдаю квартиры посуточно, стараюсь работать честно: вовремя отвечаю на сообщения, слежу за графиком бронирования, оплачиваю услуги продвижения на Циан. Долгое время у меня был статус «Суперхозяин», который давал хорошие просмотры и брони.
Но в сентябре 2026 года эта площадка решила показать мне, как она относится к тем, кто платит ей деньги.
Хронология моего разочарования:
📅 14 сентября. Мой рейтинг внезапно падает. Я обращаюсь в поддержку. Ответ: «Произошел сбой, в статистику ошибочно было учтено спам-сообщение. Мы все исправили». Рейтинг вернули. Осадок остался, но я продолжил работать.
📅 26 сентября. Рейтинг снова падает! Теперь поддержка говорит: «Вы не выполнили условия программы «Суперхозяин», не набрали 3 отзыва».
Простите, но я был «Суперхозяином» годами, и это требование о 3 отзывах никогда не возникало. Оно появилось ровно в тот момент, когда я заплатил за продвижение и столкнулся с их сбоями. Никаких уведомлений об изменении правил не было. Просто поставили перед фактом.
📅 6 октября. Пытаюсь разобраться, пишу в поддержку. В ответ: «В дата-центре партнёра произошёл инцидент, большинство сервисов Циана недоступны. Технические специалисты работают». То есть я заплатил за продвижение, а сайт просто не работает! Как я мог получить эти 3 отзыва, если платформа лежала?
Итог: Я потребовал пересмотра рейтинга и компенсации за некачественную услугу. Циан передал мою претензию юристам, а те ответили стандартной отпиской: «Мы везде правы, сбой на рейтинг не повлиял, вы сами виноваты, что сняли объявления».
Что я сделал:
Я не стал дальше унижаться и доказывать очевидное. Я удалил свои два объявления и стер все свои данные с площадки.
Я не хочу платить деньги компании, которая:
1. Сама создает технические сбои.
2. Задним числом придумывает условия и штрафует за их невыполнение.
3. Перекладывает вину на клиента, когда ее собственная система дает сбой.
4. Отказывается компенсировать убытки, хотя сама же признала ошибки в переписке.
Призыв ко всем, кто сдает жилье:
Друзья, коллеги, арендодатели! Будьте бдительны. Циан — это не благотворительная организация, это бизнес, который живет за наш счет. Но когда бизнес начинает диктовать нам условия задним числом и хамить в поддержке, мы должны отвечать рублем и отзывами.
Я призываю вас:
· Фиксируйте все скриншотами (я свои сохранил, они прилагаются).
· Не бойтесь требовать компенсации за сбои. Если вам не оказали услугу качественно, требуйте возврата по Закону о защите прав потребителей.
· Если видите такое отношение — уходите. Есть Авито, Суточно.ру, Островок и другие площадки. Они тоже не идеальны, но там хотя бы не gaslightят своих клиентов.
Я ушел с Циана. И знаете что? Мне стало спокойнее. Никаких внезапных понижений рейтинга, никаких «спам-сообщений» и «сбоев в дата-центрах». Только моя работа и мои гости.
Не позволяйте им решать, сколько вы стоите. Решайте это сами! 💪