Авито Доставка: как превратить целый iPad в «дрова» и списать это на естественный износ. Кейс о «защите» продавца
Решил продать старый добрый iPad 6 после покупки нового планшета. Итог: устройство вернулось с отклеенным экраном, техподдержка кормит скриптами про «естественный износ», а за логистику и упаковку, оказывается, никто не отвечает.
Предыстория
Я — аккуратный пользователь. Планшет iPad 6 2018 года был в отличном состоянии для своих лет, что подтверждалось фотографиями в объявлении и кадрами перед самой отправкой. Экран сидел идеально, никаких дефектов.
Отправка: первый тревожный звоночек
Отправлял через пункт приема. Важный момент: упаковкой занимался сотрудник пункта. Планшет просто положили в коробку без какой-либо амортизации или пупырчатой пленки. На мой вопрос о надежности ответили, что «всё будет нормально».
Вот так был упакован товар
Факт №1: Сотрудник принял товар без замечаний. Если бы экран отклеивался, это было бы зафиксировано в акте приёма. Раз iPad приняли — он был цел.
Возврат: «Сюрприз» внутри
Покупатель от заказа отказался, и планшет поехал обратно. Когда я открыл коробку в пункте выдачи, я обомлел: левая часть дисплея просто отошла от корпуса.
Фото до отправки
Газлайтинг от техподдержки
Я тут же написал в поддержку, приложив все фото «до» и «после». Ответ убил своей логикой:
«Мы обнаружили следы износа до отправки... У нас нет доказательств, что проблемы возникли из-за перевозки».
Давайте разберем этот сюрреализм:
1. «Следы износа»: С каких пор отклеенный от корпуса дисплей считается «износом»? Это механическое повреждение конструкции. По этой логике, если вам вернут машину без двери, Авито скажет: «Ну, она же 2018 года, это просто износ петель».
2. Отсутствие доказательств: Мои фотографии «до», где экран цел, поддержкой просто игнорируются. Видео с камер в пунктах сортировки, которые я просил проверить, мне предоставлять отказались.
Итог
Авито берет с продавцов комиссию за каждый заказ. За что я плачу?
• За то, что мой товар упакуют в картонку без защиты?
• За то, что в случае повреждения мне ответят шаблоном «само отвалилось»?
• За полную юридическую безответственность сервиса?
Согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик несет полную ответственность за сохранность груза. Но Авито, видимо, живет в своей правовой реальности, где законы физики (отклеивание экрана от тряски и давления) приравниваются к «старению» гаджета.
Номер обращения: 70419082 и 70410499
Авито, жду не дежурных извинений в комментариях, а адекватного пересмотра ситуации. Планшет испорчен по вине логистики, которую вы обязались контролировать.