notashk

Трагедия с тремя акторами в трех актах

Действующие лица:

Наташа, желающая сэкономить на покупке антфриза

Магазин chipdip.ru, предлагающий антифриз аж на 200 рублей дешевле, чем на маркетплейсах!

Т-Банк, к которому я вернулась буквально три дня назад после полутора лет игнорирования

Сбербанк, который предоставляет терминал для проведения оплаты.

Акт первый: Наивность

Оформила заказ №14881231 стоимостью 590 рублей в мобильном браузере, выбрала доставку Почтой России, потому что для нее не была указана стоимость.

Через пару дней, в процессе оплаты заказа, не сразу обратила внимание на то, что стоимость заказа существенно изменилась — выросла до 1071 рубля (доставка почти по стоимости заказа!).

Заметила изменившуюся сумму (наконец-то крупным шрифтом) я только после того, как ввела данные карты, нажала далее и попала на окно подтверждения транзакции кодом. Увиденного испугалась и закрыла браузер, решив, что не такая уж экономия выходит. Следом оформила заказ на Озоне, наивно полагая, что если я не подтвердила транзакцию кодом, то никакой транзакции и не было! (Ха-ха-ха — как бы говорят мне на это Чип и Дип, Сбербанк и Т-Банк!)

На следующий день приложении Почты России прислало мне трек-номер. Я очень удивилась, и решила, что магазин Чип и Дип — дурачки, которые отправляют неоплаченные заказы. Ну штош! Личные проблемы чипидипа, имеют, в целом, право.

А еще через день я зашла в приложение банка и заметила, что мне капнул кешбек! Во дела! — удивилась я, ведь я только-только переползла из Альфы и еще ничегошеньки не покупала! Открываю, и вижу, что вот она, моя неподтвержденная, но, тем не менее, успешная транзакция!

Шок сменяется возмущением, звоню в магазин и пишу в поддержку Т-Банка. Требование для всех у меня одно — вернуть мне мои кровные 1071 рубль, ни больше, ни меньше.

Пытаюсь собрать какие-то доказательства, только вот как доказать, что я не вводила код? Очень сложно. Нахожу в истории браузера момент оплаты:

Этот скриншот очень важен, потому что на нем видна страница T-Bank Secure — та самая страница, где наконец-то ужаснувшая меня сумма покупки была написана крупным шрифтом.

Интересным нахожу следующее:

В банке и чипидипе время совершения оплаты — 11:40, при том, что в история браузера время входа на страницу терминала — 11:30:

Акт второй: А попробуй докажи!

Менеджер магазина сказал, что как только товар окажется у них на складе, мне обязательно вернут стоимость товара! А стоимость доставки в почти 500 рублей, получается, это мой не очень добровольный взнос в клуб не мамонтов.

Т-Банк в свою очередь зафиксировал мое обращение и что-то там очень активно расследует: предлагают заблокировать мою карту, написать в магазин, ждать.

Я решаю сделать аналогичный заказ, но записать все происходящее в момент оплаты на видео.

Пытаюсь оплатить сначала с карты Альфабанка: вижу окно с необходимостью ввода кода. Код не ввожу, окно закрываю. Самое главное — получаю подтверждение, что при оплате есть шаг с подтверждением транзакции кодом:

Дальше пытаюсь сделать то же самое, но снова с карты Т-Банка. Сюрприз: теперь этапа с кодом подтверждения нет, ввод карты — и сразу успешная оплата, в этот раз в 10:57 по данным всех систем.

Видео процесса оплаты:

Т-Банк говорит: так у вас карта сохранена! В браузере, ага.

Окей, блокирую, как уже неоднократно просил меня банк, первую карту, выпускаю новую, и снова иду тестить. Два раза ловлю вот такую ошибку:

Но, как оказалось, в магазине Чип и Дип, у терминала Сбербанк для карты Т-Банка так обозначается успешная транзакция! Вот, поглядите — ровно в 11:30 по московскому времени:

Видео процесса оплаты:

Акт третий: Переговоры

По результатам своего независимого тестирования собираю все вещдоки в файлик и отправляю его в Т-Банк и магазин. Ссылку на сам файлик и ссылки на видео из него не публикую, тк на скриншотах и видео не закрыты чувствительные данные.

Банк через три дня активных обсуждений содержимого файлика говорит мне, что им, оказывается, нельзя открывать ссылки от пользователей, и что там в файлике они не знают (я в который раз в восторге, честно).

От магазина требую не только возврата полной стоимости заказа, но и время, затраченное на свое увлекательное исследование:

Магазин уже вроде не против вернуть мне стоимость заказа, но увлекательное исследование, на их взгляд, я должна подарить им безвозмездно:

Вишенка на торте

Тестовые заказы я совершала с пониманием, что если сразу отменить заказ, то проблем не будет, ведь магазин сразу вернет мне деньги на карту.

Потому, через пару дней увидев пуш с возвратом в приложении Мои чеки онлайн, я была спокойна, что деньги вернулись.

Пока перед сном не осознала страшное: Т-Банк настоял на том, чтобы я заблокировала карту. Значит, никакие деньги ни за какой тестовый заказ мне не вернутся:

Глаз уже невольно начинает дергаться. Пишу в банк, банк шлет в магазин. Пишу в магазин — магазин шлет в банк:

На текущий момент стоимость ни одного тестового заказа мне пока не вернулась, и это новый виток моей личной боли в этой истории.

Итоги

А итоги у меня такие: на данный момент я потратила около 2,5к рублей, более двух часов своего личного времени, обзавелась дергающимся глазом и еще раз убедилась в своих установках покупать на маркетплейсах и никогда, ни при каких обстоятельствах не пользоваться Т-Банком.

И я очень надеюсь, что знающие люди в интернете помогут мне разобраться, кто в этой истории главный злодей и кто должен компенсировать мои убытки. Ну и разумеется, очень хочется призвать к ответу всех участников и спросить — а что, собсно, происходит?

UPD! На момент публикации пришли возвраты по оспариваемому и первому тестовому заказу! С трепетом на краешке стула жду возврата по второму тестовому заказу, ну и вознаграждение от магазина за свои труды поиска критичных ошибок!