Как я матрас в диване меняла
Всем привет! Решила поделиться Своим опытом общения с постгарантийной службой компании Аскона. Ибо пригорает у меня знатно.
Купила себе диван-кровать в ноябре 2022 года в Асконе, заплатила за расширение гарантии с 1,5 лет до 10. Спустя год с небольшим продавился матрас в диване. Обратилась в чат Асконы с вопросом замены-без проблем заменили в январе 2024. Однако спустя меньше года после замены ситуация повторяется. Пишу в декабре 2024 в Аскону этот же вопрос, приезжают ребята- ставят груз, делают фото, уезжают. Ответ по вопросу пришёл в сообщении. Отказ в замене, без указания причины. Пишу в чат, узнаю причину отказа, ответ "нет причины менять матрас несмотря на вмятины, да и вообще вы нарушили правила эксплуатации".
Окей, 10 февраля пишу на почту post.garant@askona.ru, с вопросом о замене матраса за свой счёт. Ответа нет.
Пишу 18.02 в чат с вопросом о сроке рассмотрения обращения на почту, обещают дать ответ в течении 1-2 дней. Ответа нет.
24.02. повторно пишу в чат в вотсап, оператор регистрирует обращение на замену 21642- 2025-Постгарантия. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Ответа нет.
Сегодня 7 марта. Почти месяц прошёл с момента обращения по вопросу замены матраса за свой счёт, но мне так никто не ответил. Ребят, вы в своем уме вообще?! Что происходит? Я в шоке невероятном
