Дураки, дороги и монополисты. Как произвол Авито сподвиг меня создать аккаунт на Пикабу
Уже успевшая набить оскомину третья русская проблема не перестает будоражить рунет-сообщество, и произошедший сегодня случай велел мне подкинуть дров во всесжигающий костер людского негодования, а заодно воззвать к ответу единственный и неповторимый сервис объявлений №1 в России.
Довелось мне в новом году отдохнуть в предгорье Домбая и воспользоваться услугами найденного на Авито массажиста. Массаж, как и отдых, был прекрасен, а вот попытка оставить отзыв об услуге, вопреки расхожему выражению, оказалась пыткой. Спустя сутки после публикации отзыва (а значит и успешно пройденной модерации) массажист написал мне с просьбой оставить отзыв заново, поскольку предыдущий из объявления пропал. История столь показательна, сколь и прозаична - в авитовских ЧаВо даже существует отдельная колонка на такой случай, и отсылает она к системе распознавания накрутки. Мол, если вызвать гнев этого загадочного зверя, хоть бейся головой о стену, но отзыв не оставишь. Забегая вперед: загадочен он в силу того, что методы этой системы охраняются каким-то четвертым грифом секретности и сам восьмой замОк, надежно запирающий любое упоминание о них, покрыт какой-то немыслимой тайной. Антифрод по-русски, ни дать ни взять. И всё бы ничего, вот только ни для кого не секрет, что мошенники чувствуют себя на этой площадке так же привольно, как и раньше, а накрутка отзывов живет, здравствует и посмеивается над нововведениями "безопасников". Но это, как известно, ничуть не деградация - лишь отрицательный прогресс.
История могла бы тем и закончиться, но не иссякнет поток длинных постов с известным тегом, покуда существует абсолютно рудиментарная функция обжалования решения об отклонении отзыва, и люди, решающие на потеху сервису ей воспользоваться. Ответ я получила закономерный:
Низы хотят, верхи не могут
Прекрасно. Я, например, не нахожу объективных причин пользоваться вашим сервисом после этого случая, но желание поддержать начинающего массажиста и закончить начатое всё ещё связывает меня с этой конторой. Так и становится басня эпосом мелкая неурядица делом принципа.
К слову, объективные причины оставить мой отзыв на его законном месте у Авито были: с исполнителем велась переписка, а факт успешной сделки подтвержден мной при обжаловании - я приложила скрин этой самой переписки и фото визитки, благодаря которой и нашла массажиста:
Искренне хотела бы прорекламировать парня, но нельзя
Тут внимательный читатель может почуять мухлёж и возразить на мое недоумение: общались на авито, а на визитке указаны только контакты соцсетей! Доля истины заключается в том, что первичное общение между нами состоялось в телеграме, где массажист попросил меня написать ему на Авито, т.к. профиль у него новый, и хотелось бы наработать репутацию. Законно ли это? Да. Отменяет ли это факт того, что отзыв оставлен о добросовестном исполнителе и честно оказанной услуге? Нет.
И вот, будучи готовой к тому, что если бы речевые обороты и формулировки имели аэродинамические свойства, обтекаемость ответов поддержки в подобных сервисах позволила бы зафиксировать нулевое сопротивление воздуха, я написала в поддержку, не питая особых иллюзий:
Введите описание к изображению (не обязательно)
Предвкушая катание на увлекательном аттракционе, я принялась ждать, и мои ожидания оправдались сполна:
Площадка самых честных правил
Вы можете попробовать заявку на восстановление отзыва ещё раз, а потом ещё и ещё! Это весело!
Разграничению зон ответственности можно лишь позавидовать, равно как и непоколебимой уверенности в правоте системы за семью замками.
А тем временем, раздел "Ждет вашей оценки" в профиле Авито, как бы поддразнивая и приглашая продолжить неравный бой, показывает мне того самого исполнителя, что уже отчаялся получить свой первый отзыв. Тут-то антинакруточный Цербер и выдал себя: дойдя в тщетных попытках опубликовать отзыв с другим текстом до простого "Массаж понравился", я поняла, что впала в немилость вовсе не за текст, а по каким-то другим, одному Церберу известным причинам:
Но хватит экраномарания, не к лицу ищущему справедливости глумиться над сирым и убогим дедушкой маркетплейсов и монополистом всея рунета. Моя цель - добиться публикации многострадального отзыва, помочь массажисту с его честным и отнюдь не легким заработком, а в самых влажных мечтах - внести скромный вклад в искоренение произвола на площадках, которыми мы с вами пользуемся каждый день.