Авито, вершители судеб или боги, играющие на стороне мошенников?
История блокировки профиля для всех всех всех и конечно для многоуважаемых @Avito.help
Все началось 4 октября 2026 года. В районе между 6 и 7 часов вечера, мне понадобилось войти в приложение. Меня встретило предложение войти в профиль. Я из него не выходила. Ну да ладно, бывает. При попытке войти, при вводе почты и пароля, которые кстати со мной много лет были в этом приложении, написало, что такого профиля не существует, либо неверный пароль. Подумала, что могла ошибиться при вводе пароля. Ну ладно, взяла блокнот, в котором пароли разные храню, и ввожу. Получаю тот же результат. Думаю, что-то не так в телефоне. Запускаю компьютер. И что же я вижу – когда открылся браузер, начали всплывать странные сообщения, которые всплывают исходя из переписки, и меня смутило их содержание. Что успела увидеть, пока сообщения не погасли, так это то, что кто-то интересуется, почему заказ отменен, кто-то интересуется, почему такая низкая цена, 45 тысяч рублей и тд и тп. Я понимаю, что у меня нет таких цен и каких-то отмененных заказов. Вот тут я стала думать, что что-то не так. Нажимаю на сообщение, а меня кидает на предложение войти в профиль. Благо, что даже после того, как профилем завладел мошенник, оповещения с содержанием сообщений все равно приходили в windows. Что бы понять окончательно, что происходит с моим профилем, с аккаунта, не принадлежавшего мне, но с которым у меня была переписка, получилось зайти в профиль в диалоги, а затем и в общий профиль продавца. И там я увидела, что мой профиль существует, и там появилось одно единственное добавленное объявление о продаже компьютерной памяти стоимостью 45 тысяч рублей. Стало понятно, что произошло. Система безопасности Авито, при входе каких-то мошенников, не прислала мне пуш уведомление или смс, для подтверждения входа. Как это у них случилось, это конечно тот еще вопрос. Может внутри Авито нашу информацию сливают мошенникам и есть какие-то люди, которые помогают так войти, допускаю. Для понимания, что сейчас делает мошенник, мы ему написали, как купить память, и нам пришло сообщение, что память отправляется только по предоплате, так как сын ему сказал, что через доставку часто товар подменяют, и у него это уже было. Окончательно стало понятно, что мой профиль, существующий много лет и имеющий под 300 оценок с отличной репутацией, попал в руки тех, кто взламывает и пытается успеть развести людей на предоплату, таким образом впоследствии подставляя нас под разборки с полицией.
Я написала в поддержку об этом в 19-07 часов, (скрин прилагается), и мне пришло сообщение, что нужно прислать какие-либо квитанции об оплате услуг Авито или о получении денег за товары от Авито, чтобы подтвердить отношение к профилю. Тут возникла проблема, что в приложении банка без проблем может скачать квитанцию о тратах, но нет такого, что бы были квитанции о поступлениях. Я сделала скрин о поступления, которые были буквально несколько дней назад, и отправила в поддержку, но они ответили, что скрины не подойдут. Я вспомнила что год назад переводила в кошелек, для оплаты тарифа ЗА ПРОСМОТРЫ, 600 рублей. Нашла эту квитанцию и отправила им.
В 21-29 по времени, сообщаю им, что мошенник пытается выманить у людей 45 тысяч. В 21-44 по времени, для ускорения решения проблемы, добавляю доказательства, что я владелец профиля ( скрин прилагается)
И вот, в 23-22 часов происходит, как я подумала тогда, то что и должно произойти. Мне приходит сообщение, что доступ в профиль сброшен, и что я могу заново зайти и сделать новый пароль и тд. Я с облегчение сделала, зашла, удалила оттуда данные, которые привязал мошенник, обновила свои, пароль длинный сделала, проконтролировала настройку пуш уведомлений, хотя она и до этого была, и спокойно легла спать.
Но не тут-то было. На следующий день, в 8-49 часов, мне на почту приходит сообщение, что профиль заблокирован, за подозрение что попал в руки мошенников ( скрин прилагается ). Странно, но вчера я сообщила об этом и мы, с поддержкой, я так думала, оперативно вопрос решили и мошенника выкинули за пределы Авито.
Теперь предложили ждать три дня. Я написала в поддержку, но видимо робот отвечает, поскольку снова пришло предложение ждать три дня.
Ну думаю, ладно. Не такой большой срок и в принципе ничего критичного в таком процессе, хотя зачем тогда давали мне доступ со сбросом пароля, что бы с утра заблокировать. Но при этом, на одном из скринов переписки видно, обведено красным, что в этом случае скорее всего отвечал живой человек, так как после вчерашнего сброса данных и возвращения мне аккаунта, они сами мне пишут и подтверждают, что на данное время признаков взлома не наблюдается. Да, в 9-41 часов, они мне подтверждают, что признаков взлома не наблюдается. Поэтому я спокойно жду три дня
Проходит три дня, пишу в поддержку
В 11-07 часов, мне приходит ответ, в котором разъяснили, что все нормально теперь, но объявления нужно создавать заново ( скрин прилагается ). Ну не проблема.
Захожу в профиль и вижу, что снесли все мои оценки. Репутация, заработанная годами, превратилась в пыль. В 11-09 задаю об этом вопрос в поддержку ( скрин прилагается )
И вот феерия происходящего – я так понимаю, их компьютер просто решил профиль заблокировать, обнулив все те процессы, которые происходили за последние четыре дня между мной и поддержкой, где, как я думаю, живые люди с мозгами все же в диалогах присутствовали.
В 11-36, пока я создавала объявления по-новому, мне приходит блок, с формулировкой того, о чем я сама сообщила еще четвертого числа, и сама просила сбросить профиль, что бы избавится от мошенников и их действия ( скрин прилагается )
Так вот чего я не понимаю – Авито действительно находятся на стороне мошенников и тех, кто взламывает их систему безопасности, если даже после всех действий, которые были предприняты обеими сторонами, их и меня, и все получилось, как видно из переписки на скринах, происходит вот это?
Когда они после такого, что у меня профиль был годами, никогда не было никаких проблем, продажи происходили через Авито доставку, и это они видят, и только одно объявление, которое появилось как раз после взлома, и о котором я и сама им сообщила, после того, что они сами меня проверили после восстановления доступа, убедились, написали, что больше признаков взлома не обнаружено, через три дня открывают доступ, и пока я составляю новое объявление, через полчаса снова блокируют и пишут, что теперь не дадут восстановить профиль, таким образом меня, как личность, до конца жизни отменяют на своей площадке, они действительно в связке с мошенниками или как? Может у них действительно есть сотрудники, которые сливают наши данные, сливают возможности входа и тд, а нас после этого блокируют? Заметьте, я сообщила о мошеннике на своем профиле, сообщила что он делает, и я настаивала на скорейшем решении сброса профиля. Так как получается, что мошенник никак не пострадал, он спокойно дальше занимается своими взломами, я по их странной системе взаимодействия, больше не смогу пройти проверку к примеру, через СберID, что как раз вчистую меня обеляет перед законом, и при этом мой аккаунт заблокирован, по причине якобы мошеннических действий, но которые не я совершала и по сути заочно мною это доказано через общение с поддержкой и действиями с их стороны?
А теперь самое интересное. После того, как мня заблокировали с новой формулировкой, все мои обращения с вопросами по этой теме, с вопросами о моих деньгах, которые находятся у них, игнорируются уже третьи сутки. Я им пишу, они присылают форму принятия обращения, но как вы можете видеть на скринах, ни в одном обращении так и нет ответа.
Все обращения с этого времени остаются без ответа.
Я приняла решение, что такое отношение к этому процессу с их стороны крайне незаконное. Сейчас готовлю письменную досудебную претензию со всеми фактами, скринами переписки, с информацией об удерживаемых деньгах и игнорировании моих претензий. Думаю, что в течение месяца все это им направлю на адрес с уведомлением о вручении, и буду ждать ответа.
Я допускаю, что все, что случилось после разблокировки, с формулировкой что признаков взлома не обнаружено, это уже действия их робота. Есть ощущение, что если живые сотрудники рассмотрят мое обращение, или исследуют досудебную претензию, то вопрос с разблокировкой решится.
На данный момент, если сотрудники Авито здесь информацию просматривают, сообщаю данные мой почты, которая одновременно и профиль, а также номера обращений, всех, включая те, на которые мне уже никто не отвечает. Так же фиксирую то, что в этом тексте указаны аргументы, которые будут внесены в досудебную претензию.
78472050
78477818
78477818 ( в этом обращении написано что признаков взлома не нашли )
78578458
78579888
78580091
78616420
78639979
Если все же эту площадку посещают сотрудники Авито, которые могут изучить этот вопрос, изучите переписку с поддержкой, Посмотрите последовательность действий, которая пошагово привела к разблокировке и почему-то в конце ваш робот без разбирательства решил заблокировать мои данные, законные данные моей личности, навсегда.
Но в конце я хочу еще раз задать вопрос, исходя из произошедшего.
Авито, вершители судеб или боги, играющие на стороне мошенников?
Если у кого есть какие мысли, варианты досудебной претензии, с удовольствием приму помощь. Девочкам нужно помогать 🙂