Delivery Club пробивает очередное дно
14 апреля захотели всей семьей покушать пиццу. Погода пасмурная, поэтому сами никуда идти не хотели. Выбрали традиционный ресторан, где обычно делаем заказы. Время приготовления Твоя пицца от TanukiFamily - 60-70 минут:
Время приготовления - 60-70 минут
Можно, конечно, было додуматься, что Delivery Club заведомо пишет неверную информацию о времени доставки, тем самым обманывает потребителя (интересно, попадает ли это под КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей?) и занижает время, чтобы люди делали заказ.
60-70 минут в Москве еще терпимо, хотя до ресторана самому идти 10 минут. Выбираем блюда, делаем заказ на сумму 1974 рубля в 19:26 (время важно!). После оплаты высвечивается карта и идет таймер того, что ресторан в скором времени примет заказ. Обычно это не более 5 минут (по заверению всего того же Delivery Club). Ждем...
После того, как ресторан принял заказ, высветилось сообщение - доставим к 21:02, то есть через 95 минут! Это время нас не устроило (ребенок ложиться спать, мы готовимся ко сну), поэтому я сразу же пишу в чат поддержки с просьбой отменить заказ. Далее идет такой диалог:
Заказ создан в 19:26, а уже в 19:29 я прошу отменить его
Оператор Женя (мальчик или девочка?) пишет по шаблону: Ваш заказ уже готовят. Скоро курьер заберёт его и отправится к вам. Доставим заказ к 20:57, как и планировали
Я написал, что это поздно, и сразу начал звонить в ресторан, чтобы его не готовили. Пока я разговаривал с менеджером ресторана, который сообщил, что отменить заказ они не могут и что все претензии только к Delivery Club (классическая переброска я-не-я иди к нему), мне оператор Женя отправляет шаблонное письмо, на которое во время разговора я не обратил внимание и машинально ответил - отмените заказ!
Как оказалось, я отменил заказ без права возврата средств ;)
Сказал "Отменить" - не получишь ни заказ, ни деньги!
Были ли вы в курсе о таком от Delivery Club? Лично я с таким произволом встречаюсь впервые. Чтобы заказ отменялся через сообщение в чате и под предлогом компенсации ресторану средств, списывать все деньги с потребителя. Мало того, что они берут за доставку + сервисный сбор, так еще и шаблонные сообщения в чате присылают... Ответишь не так - деньги не получишь! Кстати, я общался с рестораном - заказ они взяли, но готовить еще не начинали.
Это очередная ложь от оператора мальчика-девочки Жени, ибо ресторан взял заказ, но его еще не начал готовить. Есть подтверждение от ресторана + чисто физически это невозможно, поскольку я позвонил через 3 минуты как только сделал заказ онлайн. Там администратор в принципе до кухни даже не дошел, а уж готовить мой заказ раньше тех, кто сидит в ресторане за столиками - верите?
Я не из робкого десятка, поэтому решил набрать в поддержку Delivery Club и объяснить все голосом, заранее включив диктофон. После того, как я сказал, что все записываю и собираю данные о моем случае, чтобы направить жалобу в соответствующие органы, девушка оператор на том конце провода маленько о..сралась и сразу же переключила меня на старшего специалиста Астемира, который видать недавно только научился разговаривать по-русски, так как половину его слов я не смог разобрать... Старший специалист чего он был (склада, поддержки, контроля качества, смены) - я тоже так и не понял.
На просьбу дать идентификатор оператора Жени, с которым я общался в чате, а также назвать имя оператора девушки, с которой я разговаривал до него, ответил отказом, аргументируя тем, что мы не обязаны это делать и в случае подачи заявления в полицию только им предоставим всю необходимую информацию. Видать, уже есть опыт работы с клиентами типа меня и пообщавшись, пока я ожидал на линии, снова штатно сказали по шаблону...
Скриншоты переписки сохранились и аудиозапись, но, как вы понимаете, для материалов дела этого будет мало. Ответственность никто не взял, на кого писать заявление конкретно - неизвестно... На организацию ООО? Там без вариантов. Если будет коллективное что-то, то возможно. А так они могут лгать на сайте сколько угодно, давая заведомо ложную информацию по срокам доставки, ссылаясь на ресторан, а тот, в свою очередь, на Delivery Club.
Хорошо, что хоть в качестве компенсации мне вернули деньги промокодом в личном кабинете.
Зачем пишу? Хотел предупредить каждого, кто будет заказывать в Delivery Club и столкнется с такой же проблемой:
оказывается, через чат с помощью магического слово "ОТМЕНИТЬ" вы можете лишиться как заказа, так и денег. Если ресторан возьмет заказ в работу (даже если прошла 1 минута) - вы лузер;
делать максимально быстро, чтобы у оператора не было возможности вам зубы заговаривать - звоните в ресторан, отменяйте заказ сами. Если не отменят - будет подтверждение по телефону. И ресторан ничего не будет готовить -> Delivery Club никакие убытки не несет;
не боятся конфликтовать. В ТП Delivery работают Жени мальчик/девочка (а еще и Астемиры!), которые ничего не решают и только должны зафиксировать факт того, что произошло. У них этих звонков по 100 в день, им ПОХ на вас. Но не каждый отстаивает с напором свою правоту. Говорите предельно честно и уверенно, потому что правда и здравый смысл за вами. Написано доставка 60-70 минут, значит так и должно быть. Я, например, не смог уже принять заказ в 21, поскольку мы всей семьей уже ложимся спать;
записывайте на диктофон разговор, делайте скриншоты всех своих действий - у вас будет правовая база. Они боятся когда речь идет об этом, поэтому посовещавшись, решили компенсировать мне заказ купоном
И да, мы в итоге поели вкусной и домашней пиццы! Всем peace ;)
