dafniefrost

Есть компания nestandartika, занимается выпуском вот таких разных сумок, рюкзаков и прочих вещей для переноса других вещей в интересных расцветках

И у компании есть бонусная система, суть которой сводится к продвинь нас и мы дадим тебе баллы, которые можно обменять на нашу вещь. Да, баллы долго накапливаются, но всё честно и претензий нет.

Вчера компания выкладывает пост, в котором говорит: мы готовы выдать 100 баллов, для этого идите в тикток... Который сейчас работает ну только с костылями и тремя буквами.

Естественно в комментариях был негатив по этому поводу: кто-то не хотел заводить аккаунт, а у кого-то вообще по ссылке был пустой аккаунт без видео.

Как можно было отреагировать? Сменить формат? Посочувствовать пользователю? Попробовать найти решение?

Не. Мы как компания будем удалять комментарии со скринами что у нас ничего не работает, что делать. А потом и вопросы почему удаляете тоже удалять, да.

А утром выкатить пост, что всех кто жаловался мы в нашей бонусной системе оштрафуем, хотя люди хотели донести проблему и получить решение.... Но комментарии весьма говорящие

Ладно компания продолбалась и сначала положила неправильную ссылку, ведущую на другой аккаунт, всё бывает. Но у части людей даже на правильном аккаунте не светилось ни одного видео, хотя они были.

А потом компания выкатывает пост, что мы обиделись, мы для вас стараемся, а вы нас не цените. Все кто жаловался – держите штраф в нашей бонусной системе на 200 баллов. Причем сначала в комментариях видимо владелец? Кто-то связанный с компанией выкатывает это, а потом уже и аккаунт делает как пост.

Ну и как бы да, действительно дают людям халяву. Но видя такое отношение... Уже не хочется покупать товар. Он не настолько уникальный и классный, чтобы держаться за бренд не смотря ни на что.

У меня есть две вещи этой фирмы, я рассказывала про неё знакомым. Но теперь не буду, мне важна коммуникация компании.

Почему не признать, что да, платформа работает с перебоями, нам жаль что не получилось, но не переживайте, у вас есть месяц чтобы зайти всё-таки получилось для получения баллов?

Почему нужно именно наезжать?

К сожалению как и сказала, многие комментарии потёрты, но вот ссылка на изначальный пост на посмотреть:

https://vk.ru/wall-47060750_155697

Иду домой, захожу в приложение ВВ посмотреть скидки. Внезапно вижу знакомую зелёную аватарку и удивляюсь – а откуда Чистомэн тут взялся?

Открываю статью, если кратко: я герой, я убираю мусор, хотя других на свои уборки не приглашаю, ресурса нет. Но у людей вообще культуры по уборке мусора вокруг себя нет, и как было бы хорошо, если бы государство и бизнес тоже этим занимались.

Естественно упоминает Пикабу, где его бедного отменили:

Естественно не поясняя за что, но думаю здесь прекрасно знают всю предысторию)

Ещё я удивилась, что у него в ВК аж 90к подписчиков. Думаю допустим, но вряд ли там есть какая-то активность. Удивляюсь верхним постам, с действительно хорошими охватами, но боюсь реальная его аудитория там сильно меньше – это видно по статистике с записью об интервью:

ВК как известно не любит посты со внешними ссылками и режет им охваты, такой пост могла увидеть только наиболее преданная аудитория, которой не так много как хотелось бы маркетологам ВВ, которые непонятно почему вообще сделали это интервью на своем ресурсе. А может там вообще боты и накрутки, но мне, честно, лень настолько заморачиваться.

Есть вставка от ВВ, что в наших магазинах есть пункты сбора отходов, вот карта – приносите. Всё, больше этот выбор ничем кроме медийности и вероятно лояльности Чистомэна – я для себя объяснить не могу.

Моя лояльность к бренду от этого упала. И я конечно понимаю что статьи пишутся на фрилансе для поднятия в SEO-выдаче, но крайне неприятно видеть этого "активиста" ещё и там.

Конечно моё недовольство не скажется на общей статистике (как и конкретно моё решение если не отказаться от их продуктов совсем, то покупать сильно реже и в меньших объемах), но моего вопроса к маркетологам это не снимает.

Ну и это ещё одна новость в копилку, что человек уже просто зарабатывает на созданном имидже, а маркетологи не решают исследовать за что же его отменили. Наверное во всем виновата наша неправильная культура, видимо всем кроме Чистомэна нравится жить в мусоре, поэтому его и отменяют, да.