Яндекс Доставка “Экспресс”: курьер приехал не туда, орал на девушку и вёл себя агрессивно
Иногда заказываешь доставку, чтобы сэкономить время.
А получаешь мини-квест: «найди курьера, переживи крики, заплати 339 рублей».
История простая.
Оформила доставку через Яндекс GO, тариф “Экспресс”. Нужно было забрать и доставить вещь между двумя общежитиями в одном районе. В приложении была указана конкретная точка: нужное общежитие, нужный подъезд, всё как положено.
Интерфейс приложения
Казалось бы: приложение есть, карта есть, адрес есть, точка есть.
Но курьер приехал не к тому общежитию.
Дальше началась классика жанра: звонок от курьера. Я ожидала что-то вроде:
«Здравствуйте, кажется, я не там, подскажите, пожалуйста».
Но нет. Вместо этого — грубый тон, претензии, агрессия. По ощущениям, человек не ошибся адресом, а приехал на битву за Сталинград, и я была назначена главным виновником происходящего.
Я пытаюсь объяснить, что точка в приложении указана, нужно подъехать к другому общежитию. В ответ — раздражение и наезды. При встрече стало ещё неприятнее: курьер продолжил повышать голос, орал и вёл себя так, будто я не клиент, а его личный враг.
И вот тут уже не смешно.
Когда на тебя орёт незнакомый — это не «ну бывает, человек устал». Это страшно. Особенно если ты девушка и просто заказала доставку, а не конфликт с рандомным агрессивным человеком.
Отдельный юмор в том, что услуга была платная.
Итого: 339 рублей.
За эти деньги мне предоставили полный пакет:
— курьер приехал не туда;
— по телефону грубил;
— при встрече орал;
— настроение испорчено;
— чувство безопасности тоже где-то потерялось по пути, видимо, вместе с правильным адресом.
Я не понимаю, это теперь такой новый уровень сервиса?
Яндекс GO “Экспресс”: быстро, но не туда. А если клиент недоволен — на него можно наорать?
Тот самый страшный заказ
Скриншоты заказа, стоимости и маршрута прикладываю. Персональные данные, точные адреса, ФИО курьера, номер машины и карту скрываю.