Проблемы с Авито доставкой или как вам откажут в компенсации за сломанный товар
Все привет! Имею небольшой магазин на авито, который недавно подтвердил по реквизитам. Процедура простая, но обновился личный кабинет все равно не сразу :) но суть не в этом.
Как-то в районе нового года приходит заказ. Покупатель спрашивает по срокам доставки и если что-то пойдет не так, когда вернут деньги? Говорю ему, что если что-то пойдет не так, сразу заполните отказ, не забирая товар и деньги вернутся в ближайшее время. (О том, что для профессиональных продавцов на авито действует чуть иная логика, я понял чуть позже)
Приезжает товар клиенту и тот сразу кидает его на возврат. Пишу:
-Добрый день! Что-то не подошло?
-Добрый. Заказ приехал с трещиной
Давно такого не было. Для понимания: решетки радиатора я отправляю уже года так 2 и продано их больше 100шт. Несмотря на то, что товар объемный и немного хрупкий, так как пластик, я всегда оборачивал его несколькими слоями пупырки и относил на почту, либо boxberry. Все всегда доезжало в очень даже приличном состоянии. На моей памяти, всего-лишь один раз до этого был отказ по поломке и то, там только углы были побиты (видать кидали) даже фотки можно найти. К слову, этот заказ был через Boxberry (Почта сегодня работает горааааздо лучше)
Ну ладно. Всякое бывает. У кого доставка товар не била? Со всеми бывает. Но все не так просто..
Кроме того, что товар обратно ехал миллион лет, мне параллельно написывал покупатель с вопросами, когда ему вернут деньги. Я ответа на этот вопрос не знал, поэтому отослал его в поддержу, где ему ответили, что сначала я приму товар, а потом уже ему придет возврат. Он все понял и продолжил бомбить мне. Но это было лирическое отступление, начинаем веселье:
Прихожу забирать заказ и говорю девушке в ПВЗ
-Добрый день. Мне пришел возврат заказа с Авито, но я его забирать не буду. Его сломали на доставке. Мне нужно сделать фотографии и записать видео того, что он сломан. Дальше я оформлю отказ от него
Она посмотрела в комп, потыкалась где-то и сказала следующее:
-Оформить отказ мы не можем, так как заказ оформлен как через интернет магазин, то есть отправлен от ИП. У меня нет кнопки отказа от товара, как при отправки от физических лиц. Можем только выдать вам и все. Либо мы его утилизируем по истечению срока
В этот момент становится грустно, приходит понимание и осознание. А еще и выносит она примерно это:
Ну тут и без того уже все видно, разворачиваем?
Для понимания как все должно выглядеть:
Так она должна выглядеть. Без трещин по середине :)
Такой формат возврата у боксберри. Как мы видим, никакой информации об повреждениях тут нет и быть не может
Ну в Boxberry меня отослали, на странице заказа в Авито тоже информации 0, только висит кнопка "Заказ проверен, все хорошо" Но с заказом вообще не все хорошо. Заказ просто убили.
Пишем в поддержку на Авито и излагаем ситуацию. Сначала на сайте появляется "Заявление на компенсацию" Заполняем) Через время
Без проблем, дополняем и присылаем. Что видим дальше?) Все верно
Ой, а что же случилось?
При переходе на профессиональный профиль, за упаковку ответственность начинаете нести вы целиком и полностью. Хорошо, с этим пунктом я согласен. НО тогда вопрос. Если я уже неоднократно отправлял такие же товары в точно такой же упаковке и не один раз. Они доезжали целые и сохранные. А теперь ломаются в пути.
Поддержка называет пупырку пакетом, хотя видно даже на видео, которое я тоже предоставил, что там достаточно слоев пупырки и это не пакет.
И самый главный вопрос, очень интересующий меня. Если товар поврежден не по вине доставки, то по чьей? Я его таким принес в ПВЗ на приемку? Нет. Есть фото до упаковки и отправки. Да и я вроде не совсем дурачек, чтобы заранее сломанное отправлять.
Получается, что авито скидывает с себя компенсацию и перевозчик тоже ни в чем не виноват?
Когда вы подтверждаете свой аккаунт, то вы становитесь для Авито просто продавцом, который больше ничем не защищен.
Как считаете, справедливо поступает Авито в данной ситуации? Появилось желание делать ИП под авито?