OZON зажал просроченный сертификат
Похоже, придётся пополнить собой ряды хейтеров Озона, по крайней мере в части, касающейся клиентоориентированности.
Подарили мне на ДР год с лишним назад подарочный сертификат. После этого, как обычно, замотался и заметил его во входящих практически случайно, спустя 2 месяца после завершения срока.
Сертификат, как следует из правил Озона, срок действия закончил, принимать его маркетплейс отказался. Ну, всякое бывает. Много разных ситуаций возникало с другими конторами, всегда шли навстречу, ведь понятно, зачем дарится сертификат, понятно, что контора только выигрывает от его позднего использования, т.к. человек по сертификату тратит уже подешевевшие от инфляции рубли, контора в любом случае в плюсе. Обращусь ка я в службу поддержки. Но вначале поинтересуюсь, имею ли я право вернуть деньги по закону? Поинтересовался, узнал, что я, разумеется, не первый, и есть разъяснение Роспотребнадзора, основанное на решении Верховного Суда.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
Ок, пишем в поддержку Озона, получаем ответ.
В общем, Озон вежливо послал в пешее эротическое.
Печально это, т.к. очень контрастирует с другими случаями. Как-то купили мы сертификат в один СПА-салон. Срок почти подошел к концу, не смогли вовремя прийти, попросили перенести сертификат на два месяца. Нет проблем. Позже, уже за сроком действия сертификата, тупо заболели. Салон предложил конвертировать сертификат в баллы и использовать их когда-нибудь в будущем. И вот, через года два во время очередного посещения нам напоминают, что у нас еще баллы есть для оплаты, про которые мы уже успели забыть. Вот это приятно. Это логично и честно.
Ну а то, что делает Озон - мелочное говноедство. Я буквально вижу, как сидят на планёрке толстожопые менеджеры с юристами и обсуждают, как красиво они придумали с лохов деньги стричь.
В общем, в качестве второго шага после первой неудачи - отправил жалобу через Роспотребнадзор. Подожду результатов и решу, что делать дальше.
