Авиакомпания Lufthansa не возвращает мне деньги
Помогите разобраться с моей проблемой!
Полгода назад летела из Мексики в Турцию с пересадкой в Германии. По прилету выяснилось, что мой чемодан задерживается по непонятным мне причинам. На следующий день мой багаж прислали в аэропорт Стамбула, но к тому моменту я уже улетела в Россию. В течение следующих 15 дней я пыталась получить свой чемодан! Представители авиакомпании оправдывались отменой рейсов из-за ситуации с короновирусом. Только через 15 дней мой багаж отправили в Чечню, в аэропорт Грозный и мне пришлось ехать 400км в одну сторону, чтобы забрать его. Чемодан был вскрыт, а кодовый замок взломан. Мои вещи находились в ужасном состоянии. Впечатление такое, что на моем чемодане прыгали сотрудники аэропорта!
1 мая 2021г. я отправила первое письмо в службу поддержки компании Lufthansa с просьбой возместить мне расходы. За эти полгода я не получила ни одного ответа! Я пишу письма каждый день, звоню в Германию - меня просто игнорируют!
Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации?
Как добиться компенсации от авиакомпании?