PanicMaker

Добрейшего вечера всем неравнодушным к эйчару (во всех смыслах этого слова).

Сегодня не будет кулсториз про разных прекрасно-ужасных кандидатов, сегодня будет кулстори про то, как однажды я получила больше 1000 откликов на вакансию и ... не закрыла ее, разобрав их.

Требований к идеальному кандидату было не много, принципиально важными из которых было: знание ТК и всех изменений (особенно про приём на работу иностранцев), опыт работы с суммированным учетом рабочего времени (сложная штука про учет рабочего времени сотрудников, работающих по сменному графику), а также практический опыт ведения кадрового делопроизводства для большого количества сотрудников (500+).

*Кадровое делопроизводство (КДП) - вся бумажная работа, связанная с работой с персоналом (приемы-переводы-увольнения-отпуск-больничный - это все про это), а также разработка документов: локально-нормативных актов, правил внутреннего трудового распорядка (ПВТР), должностных инструкций и прочего. 

Из того, что мы предлагали - зарплата  выше рынка процентов на 20, белое-официальное оформление с такой же заработной платой ну и так, по мелочи всякого.

Получив за два дня больше 1000 откликов я уже было потирала руки, надеясь закрыть вакансию за неделю.

Ха. Ха. Ха.

Примерно половина откликов была совсем не про то: мне откликались личные водители, персональные ассистенты, продавцы-консультанты, стилисты-парикмахеры итд.

Отказать.

Оставшиеся 500 выглядели уже куда более оптимистично.

На первый взгляд.

Еще половина откликов была от специалистов, которые к КДП имеют отношения примерно следующее: знаем, что это что-то скучное про приказы-приемы-увольнения. Ну то есть от эйчаров, но не кадровиков и к КДП никакого отношения никогда не имевших.

Еще 250 отказов.

Из оставшихся 250 примерно половина не вели КДП больше, чем на 100 человек и не работали с суммированным учетом, о чем сразу написали.

В резерв.

125. Победа близко (ха-ха-ха).

Примерно 50 кандидатов, судя по резюме, не работали с суммированным учетом, но вели КДП на 300+ сотрудников.

В резерв.

75. Почти нашлась та жемчужина. (ну-ну).

25 кандидатов не взяли трубку и не перезвонили, а также проигнорировали и приглашение и письмо на почту.

Отказать 25 раз.

50. 50 чудесных специалистов, которые:

- 10 явно с избыточной квалификацией уровнем от дженералиста (эксперт в основных направлениях эйчар и может делать все - от подбора до КДП и обучения, а также знает, как все направления работают) до директора по персоналу и не готовые к понижению ни должности, ни зарплаты;

- 10 отправивших отклик ошибочно и в смене места работы не заинтересованных;

- 20 не готовы к работе с суммированным учетом;

- 10 приглашенных на собеседование.

Из приглашенных на собеседование:

- 4 не пришли и не вышли больше на связь;

- 6 провалили тест на знание основ КДП и суммированного учета из 15 вопросов.

Грусть-печаль-тоска-обида.

Но у нас же 175 резюме в резерве!

Из которых:

- Примерно 50 не взяли трубку, не отреагировали на приглашение итд;

- Еще примерно 50 уже нашли работу;

- 50 готовы работать или с КДП на 500+ человек или с суммированным учетом. В комплексе - нет;

- 25 приглашены на собеседование.

- 5 не пришли;

- 10 отказались от теста, сославшись на то, что вопросы слишком сложные;

- 8 не прошли тест.

2 кандидата. 1 вакансия. (Фанфары).

Оба кандидата не смогли ответить на вопросы про изменения в ТК о приеме иностранцев на работу.

Отказ х2.

Итого:

На просмотр одного резюме тратится в среднем 20 секунд. На разбор откликов ушло примерно 5,5 часов рабочего времени.

Телефонный разговор - примерно 5 минут. 75 телефонных собеседований - еще 6 с небольшим часов.

50 - 100 минут на общение с теми, кто уже не в поиске.

Цифры, само собой, примерные.

Пост не про то, какие бедные и несчастные рекрутеры, а для того, чтобы сделать небольшой экскурс в работу.

Вакансия в итоге закрылась через три месяца, но это уже совсем другая история.

Всем пятницы!

Больше срача богу срача, подумала я, выползая из-под минусов, и решила рассказать немного разного про собеседования, кандидатов и вообще.

Когда я только начинала работать рекрутером, то думала, что собеседование всегда проходит плюс-минус одинаково. Сколько открытий меня ожидало я даже не могла себе представить.

Начинала работу я с подбора операторов колл-центра (первая линия, вторая линия поддержки, продажи). Как таковых требований к кандидатам было не много, а потребность в сотрудниках росла в геометрической прогрессии. Собеседований, само собой, было тоже не мало.

Мое первое в жизни собеседование «по ту сторону» запомнилось мне, кажется, на всю жизнь.Перед собеседованием кандидаты заполняли небольшую анкету, где было буквально не больше 10 пунктов: как зовут, где учился, где работал итд.

Приглашаю кандидата, первые 10 минут собеседования идут более чем стандартно. И тут я решаю уточнить, как же так, кандидату 25+ лет, а опыта работы нет совсем. Если бы я знала ответ, я бы никогда, вообще никогда, совсем никогда, вообще, ни при каких обстоятельствах не задала бы этот вопрос.

Ответ кандидата: ну чо, ну по пьяни лет в 16 убил чувака, посидел, потом отпустили. Терь работа нужна, а я чо лошара идти в «Пятак» грузчиком работать. Я как нормальный человек в офис хочу.Я очень хотела бы верить, что мое лицо осталось на мне, а не стекло в колени. Но что-то мне подсказывает, что нет. Я не была готова к такой обескураживающей честности. Совсем.

Вторая неделя работы рекрутером. Кандидат пришел на собеседование с открытой бутылкой пива. Еще жива была вера в то, что кандидат, как и клиент, всегда прав. Но попивать в процессе собеседования пивко – это было уже слишком.

Неделя третья. Собеседование началось с фразы: «Ну чо, девочка-кадровичка, удивляй». Удивился, когда оказалось, что мы «к сожалению, не готовы пригласить вас на следующий этап собеседования».

Мамы, которые приходили на собеседования с детьми на этом фоне смотрелись даже мило. Пока однажды мама не говорила за кандидата все собеседование. Кандидат, мужчина лет 40, в процессе молчал и изредка поддакивал родительнице. Готовы были брать на работу маму. Почему-то отказалась.

Женщина искала жену сыну и ходила на собеседования с его фотографией и рассказывала, какой он прекрасный.

Кстати, как вы думаете, сколько собеседований может провести рекрутер за один день? (ответ в комментариях). Тот день я бы назвала как «Невозможное возможно».

Куда уж без перлов кандидатов из резюме и с собеседований:

- Профессионально владею World of Wimdaws,

- Да идите вы на*** со своей белой зарплатой, я работу ищу для бабла, а не чтоб алименты платить!

- Скажите, а у вас дополнительные выходные есть? – дополнительные выходные есть, конечно (перечисляю случаи из ТК), также вы всегда можете взять выходной за свой счет, если у вас форс-мажор или что-то еще. – а если я в запой уйду, мне отпуск положен или сразу больничный?

- Поговорите со мной! Мне не нужна работа, я поговорить хочу! Поговорили, надеюсь, у человека все хорошо.

- Ролтер, коробочка с рожками, излучатор, коробочка с интернетом. Да-да, это все про роутер.

- Вы прям как моя училка по математике. Спрашиваете что-то, что я знать не знаю.

- Вот стану я твоим начальником и уволю тебя на***, рас**** тут о вакансии!

- А вы пьете на работе? - ??? – я б с вашей работой спился!

- Я хочу зарплату тыщ сто! - ??? – ну я же классненький!

- Не смотрите на меня так, у меня аж мурашки по спине бегут от страха!

- Вы говорите-говорите, а я пока булочку съем.

- А вам не страшно? Может я маньяк какой-то?

- Вы верите в бога? – нет. – вот и я в вас не верю!

- Вы же знаете ответы на тест (тест для второй линии поддержки), давайте вы его за меня решите, а я вам с первой зарплаты шоколадку куплю.

Из раздела в резюме «обо мне»:

- Кароче, могу копать, могу не копать, с тупыми вопросами не звонить, только конкретные предложения и конкретные зарплаты. Меньше, чем за 60 000 разговаривать с вами не буду. Хочу конкретно руководить лохами.

- Ищу работу только в серьезной организации. Исключительно ресепшен. Без звонков, без работы с документами. Кофе носить не буду. С работы хочу уходить не позже 17.00. кал-центры не предлагать.

- Общаюсь только с генеральными директорами или максимум замами. Всех остальных прошу не звонить, приглашения не слать, все равно не отвечу.

В ключевых навыках:

- эльф 80 уровня, киберспорт;

- вру и не краснею,

- обладаю навыком телепортации,

- профессионально навожу порчу.

Ну и напоследок, история, которая занимают отдельное место в моем сердце.

Пришел как-то отклик на вакансию в техническую поддержку (вторая линия). В резюме не был указан возраст, но опыт работы – более чем подходящий. Пригласила. В назначенное время пришла дама, заполнила анкету. Надо сказать, что дама выглядела просто прекрасно. Конечно, было понятно, что ей уже не 30. Но к тому, что ей 72 (!) я готова не была. Чудесная дама закончила курсы системных администраторов в 68, в 69 прыгнула с парашютом, поработала по новой специальности, но «суставы уже не те, тяжело ползать, провода подключать». Идеально решенный тест (тот самый, за который шоколадку купить предлагали). Когда руководитель увидел год рождения в анкете, то наотрез отказывался даже идти на собеседование. Сходил. Как сам сказал, исключительно из уважения к возрасту. В итоге даму взяли на работу. Парни, которые ей не то что в дети, во внуки годились, буквально рыдали, когда спустя два месяца дама увольнялась. Увольнялась исключительно потому, что «тяжело работать в таком графике». График и правда был не самый удобный, а на полставки ну никак не получалось перевести. Восторг и восхищение этой дамой не отпускают меня уже несколько лет. Удивительная женщина.

Кстати, что было бы интересно вам почитать про «HR изнутри»?

И да, 4 моих подписчика, спасибо вам!

Здравствуйте, меня зовут Маша (на самом деле нет) и я алкоголик HR.

Про эйчаров написано много и правда, но в своих постах я хотела бы рассказать немного о "внутренней кухне" и почему вам отказывают после собеседования, хотя, как вам кажется, вы - идеальный кандидат (или забывают отказать. Увы, случается. Да, стыдно).

Сразу скажу, речь пойдет только об одной стороне эйчара, а именно о самой "любимой" в массах - о рекрутменте. Просто потому, что с другими направлениями я сталкивалась в гораздо меньшей степени или не сталкивалась вообще.

Итак, кто же такой рекрутер (он же специалист по подбору персонала)? Это именно тот человек, который вам звонит в самое неудобное время и задает странные вопросы на собеседовании, коронной фразой которого является "Мы Вам позвоним".

В чем же смысл работы рекрутера? На самом деле, если кратко, то основная задача - найти идеального сотрудника "срочновотпрямщасещевчера". Вроде как процесс должен выглядеть примерно так:

1. Приходит в работу заявка на подбор, где указана информация о вакансии (отдел, должность, нанимающий менеджер, требования к опыту, когда специалит должен выйти итд),  

2. Вакансия размещается везде, где можно (hh, Link, карьерный сайт, соцсети и где угодно еще),

3. Разбор откликов из источников и их классификация или прямой, он же активный поиск,

4. Этапы отбора,

5. Предложение работы кандидату,

6. Выход сотрудника.

Да что я, на самом деле, все так и выглядит.

Но самое веселье рекрутера начинается на пункте 3.

Отклики - это очень странный предмет. Или их миллион (и все не релевантные) или их нет.

Вообще, работать с откликами кандидатов интересно. Правда интересно. Но зачастую складывается впечатление, что требования к кандидату не читают от слова совсем. Но это отдельная история, достойная отдельного поста, так же как и собеседования (и почему вам задают вопрос о том, где вы видите себя через 5 лет).

Переходим к самому интересному, к собеседованиям.

Без преувеличения, от крутого собеседования удовольствия не меньше, чем от закрытия плана по подбору. Вот серьезно. Иногда даже жаль собеседование заканчивать, настолько интересно. А когда еще и все складывается и кандидат становится сотрудником, то приятно вдвойне. Потому что классные кандидаты на вес золота.

Основная задача собеседования - понять, насколько данный конкретный кандидат подходит на данную конкретную вакансию. Нет плохих или хороших кандидатов. Бывают подходящие и не подходящие. Все. Никакой магии. Рекрутер всегда знает о должности, на которую проводит собеседование, гораздо больше, чем о ней написано в описании вакансии. О некоторых моментах вообще нельзя писать в объявлении, чтобы не задеть ничьи чувства.

Страшная тайна, если должность, на которую вы претендуете не подразумевает под собой каких-то специальных навыков или специального образования (врачи, сложные технические специальности итд), то выбирают, зачастую человека, а всему остальному научат в процессе. Если вы претендуете на должность, которая подразумевает под собой наличие уникальных скилов, то задача рекрутера вас найти, а общаться дальше - задача нанимающего менеджера и рекрутер тут выполняет функцию фильтра грубой очистки или же просто ресечера.

Самая моя нелюбимая часть работы - отказы. Отказы после собеседования еще ок, но вот после финала - боль. Особенно если кандидату не хватило полпроцента до "идеала". Но это уже мое субъективное и мой личный повод порыдать вечером над мировой несправедливостью.

Кстати, про отказы. Забыть отказать кандидату - факап. Но случается иногда чаще, чем того хотелось бы. Причина зачастую одна - у рекрутера действительно не хватает рук и времени. Вакансий в работе может быть от одной до бесконечности. И по каждой - десятки кандидатов на разных этапах. Это ни в коей мере не умаляет степень факапа, но что есть, то есть. Я с этим борюсь. Как любят говорить разные умные дядечки из Беверли Хилз, те самые, что пишут  о том, как правильно выходить из зоны комфорта, это моя зона роста. Растем-с... Кому не отказала - простите.

Если выберусь из под завала помидоров в комментариях - напишу еще много интересного (или не очень).

Всем хорошей работы и печенек.