История о том как Авито лишило меня 5-летнего аккаунта
Здравствуйте.
Пишу сюда, потому что уже отчаялась получить помощь от Авито обычным путём.
С 3 октября 2025 года мой профиль на Авито (рабочий, с большим количеством отзывов и подтверждёнными документами) оказался недоступен для входа. Появилось окно «Идёт проверка», которое обычно длится до 24 часов. Но в моём случае доступ так и не был восстановлен.
Я несколько раз обращалась в поддержку через приложение и через ВКонтакте.
Ниже — краткая хронология:
📌 3 октября
— При попытке входа появилось окно «Идёт проверка».
— Поддержка сказала «расскажите подробнее, позовите специалиста».
📌 4–6 октября
— Я подробно описала проблему.
— Ответ: «Ваш вопрос решают технические специалисты. Просто ожидайте».
📌 Далее — многократные обращения (практически каждый день):
— Поддержка постоянно отвечает одной и той же фразой:
«Ваш вопрос на контроле у разработчиков. Ожидайте ответа по обращению №66641528».
— В разные дни мне писали:
«Проверка займёт максимум 24 часа»,
«Мой напарник всё проверит в течение 4 часов»,
«Специалисты уже занимаются»,
Но ничего не менялось.
📌 При попытке восстановления пароля:
— Выходит ошибка «Восстановить доступ по номеру телефона не получится. Обратитесь в поддержку».
📌 Я уточняла строки входа, почту, номера — ничего не помогает.
📌 19–28 октября
— Мне снова и снова пишут одинаковые шаблонные ответы:
«Извините, иногда требуется больше времени»,
«Каждая проблема индивидуальна»,
«Ожидайте, как только появится информация — напишем».
— Но информации так и нет.
На данный момент:
— аккаунт недоступен уже почти 2 месяца
— поддержка отвечает только шаблонными фразами
— деньги за продвижение объявлений, оплату услуг и размещений зависли
— я теряю клиентов, потому что использовала этот профиль как рабочий
— аккаунт не нарушал правил, просто произошла техническая ошибка, и с тех пор доступ не восстанавливается
Я не хочу ругать Авито — я просто прошу помочь посмотреть мою заявку, потому что обычный канал поддержки, похоже, не сработал.
Если здесь есть сотрудники Авито, пожалуйста, проверьте статус обращения №66641528.
Или хотя бы скажите, почему техническая проблема не решается столько времени.
Очень надеюсь, что кто-то увидит это.
Спасибо.
