Курьеры из Яндекса воруют заказы
Всем привет!
Поделюсь своим печальным опытом заказа еды из Вкусно и точка.
Сделала заказ через мобильное приложение ВиТ. Курьер на заказ назначился, заказ начали готовить. Спустя минут 40-50 сменился статус заказа на «Курьер в пути». И тут начинается самое интересное: еще через 10 мин статус отображается «Доставлено», только я заказ не получала. Думаю ну ладно, такое иногда бывает, когда курьеры прожимают статус заранее, надо подождать пару минут. Однако чуда не произошло, курьер не объявился. Звоню курьеру, объясняю ситуацию, на что он мне говорит: «Я не смог доставить ваш заказ, в ресторане сказали такого нет. Я пытался отменить заказ, но у меня не получилось. Поэтому я проставил статус «Доставлено». Звоните в Яндекс и с ними разбирайтесь». Я в шоке. Объяснение курьера звучит как бред. Почему он мне не позвонил заранее (до простановки статуса) и не предупредил о такой ситуации. Заказ, на минуточку, был большой на сумму около 3 тысяч руб.. Данные курьера и его местоположение отображалось в приложении Яндекс Go. Кстати, рейтинг курьера 4.7, что вызывает еще больше недоверия к нему.
А теперь перейдем к службам поддержки.
Пишу в поддержку Яндекс Go, мне говорят обращайтесь во Вкусно и точка. Я пишу, что курьер ваш и вы отвечаете за мой заказ. Ну и тут меня до сейчас, игнорируют, не отвечают на мои сообщения. Хотя на первое ответили через минуту. Это вы так помогаете клиентам в сложных ситуациях? Даже жалобу на курьера не могут составить.
Звоню во Вкусно и точка, так как чата у них нет (что странно), можно оставить обращение через форму в моб. приложении, которое будут рассматривать 48 часов. Ах, да, и отбивка о том, что обращение отправлено, на мою почту не приходит. Сиди и гадай, получили ли они обращение или нет.
Оператор говорит, что они не могут вернуть деньги, оформляйте претензию через мобильное приложение. Больше ничем помочь не могут. Поддержка абсолютно бесполезная, вопросы клиентов не могут решить в моменте. Неужели так сложно добавить чат, и в целом ускорить решение вопросов? Вроде бы компания не маленькая.
В итоге оформила претензию, надеюсь деньги вернут. До этого делала заказы через мобильное приложение Вкусно и точка, проблем не было, а тут «повезло». Впечатления от ситуации негативные и желание делать заказы через Вкусно и точка пропало, как и через Яндекс
