Konstantin177

Когда комплект приехал и его начали устанавливать в сервисе, оказалось, что этого датчика в коробке нет.

Я сразу написал продавцу. Он признал, что датчика не хватает, и предложил нормальное на тот момент решение: сказал, что отправит его отдельно.

Но поскольку отдельной карточки этого датчика у него не было, продавец попросил меня оформить какой-то дешёвый держатель за 100 рублей. Сам держатель мне вообще не был нужен. Смысл был только в том, чтобы оформить заказ, а продавец вместо него положил бы недостающий датчик.

10 августа я по его инструкции оформил заказ №58711661-0607.

И вот здесь самая важная часть всей истории.

Я не стал делать возврат основного комплекта и продолжил его установку именно потому, что продавец пообещал дослать датчик.

Если бы он сразу сказал: «Нет, датчика не будет, ничем помочь не могу» — я бы просто остановил установку и вернул комплект.

Но заказ №58711661-0607 провисел около 10 дней, а потом его просто отменили.

Датчика нет.

После этого чат с продавцом стал недоступен. Я не могу ему написать и даже не могу открыть нашу старую переписку.

Позже продавец ещё и снял товар с публикации. Поддержка Ozon в какой-то момент предложила написать продавцу через раздел «Вопросы о товаре», но и это сделать уже невозможно.

А электропривод тем временем установлен на машине.

Это не аксессуар, который можно достать из коробки и положить обратно. Основные части привода, блоки и проводка уже стоят в автомобиле и спрятаны под штатной обшивкой.

Чтобы сейчас сделать обычный возврат, мне нужно снова ехать в сервис, разбирать автомобиль, платить за демонтаж и снимать всю систему.

И именно поэтому мне изначально был гораздо важнее сам датчик, а не возврат денег.

Дальше началась отдельная история с возвратами Ozon.

По одной из первых заявок №58711661-R39 продавец сначала предложил мне компенсацию 1 000 ₽, потом 1 500 ₽, а после отказа вообще одобрил полный возврат.

Я отказался от этих сумм не потому, что хотел выбить побольше денег. Я до сих пор предпочёл бы просто получить нужный датчик.

Проблема в том, что это не штатная деталь Audi. Это часть конкретного китайского комплекта, и отдельно такой совместимый датчик я найти не могу.

Я уже дошёл до того, что готов сам купить его за свои деньги. Мне бы хотя бы узнать точную модель или где заказать совместимый.

После общения с поддержкой Ozon мне посоветовали отменить полный возврат и оформить новую заявку, чтобы решить вопрос с частичной компенсацией.

И после этого всё окончательно пошло по кругу.

Были заявки:

№58711661-R39
№58711661-R40
№58711661-R41
и сейчас №58711661-R42.

То есть по сути это уже третья повторная попытка оформить возврат по одной и той же проблеме.

Одна из заявок была отклонена с формулировкой «Фото не соответствует товару».

На фото при этом была именно коробка от моего комплекта. На ней есть маркировка:

T100-1291-2 / Audi A6L (C7) 2012–18.

Есть инструкция для Audi A6 C7 и фото установленной кнопки электропривода.

Сам привод целиком сфотографировать я физически не могу — он уже установлен и скрыт под пластиком и обшивкой. Разбирать автомобиль специально ради фотографии для возврата, на мой взгляд, довольно странное требование.

По следующей заявке я открыл спор, но там произошла вообще удивительная вещь.

Поддержка решила, что мы с продавцом уже договорились о досыле датчика и мне остаётся просто ждать его отправки.

Но это была старая договорённость от 10 августа.

Тот самый заказ №58711661-0607 уже давно отменён, датчик не приехал, а чат с продавцом недоступен.

После этого система Ozon ещё некоторое время вообще не давала создать новый возврат: предыдущие заявки уже были отклонены, но приложение всё равно писало «Уже есть заявка на возврат».

Пришлось отдельно обращаться в поддержку, чтобы эту возможность восстановили вручную.

Сейчас оформлена новая заявка №58711661-R42.

Продавец снова её отклонил с той же причиной — «Фото не соответствует товару».

Я открыл спор и отдельно написал, что никаких действующих договорённостей о досыле датчика сейчас нет.

Ozon дополнительно запросил «фото товара целиком». Я приложил всё, что физически возможно: коробку, маркировку, инструкцию и фото установленной кнопки. Сам привод после установки просто не виден — он находится под обшивкой.

Теперь спор рассматривается.

И вот я уже реально не понимаю, что делать дальше.

Мне не нужен бесплатный комплект и я не пытаюсь вернуть себе всю его стоимость.

В идеале я вообще хочу просто получить тот самый совместимый датчик. Если он продаётся отдельно — я готов купить его сам.

Если это невозможно, тогда уже хотя бы получить нормальную частичную компенсацию, потому что демонтаж всей установленной системы ради отсутствующей детали выглядит бессмысленно.

Может быть, кто-то здесь сталкивался с похожей ситуацией на Ozon?

Может быть, кто-то здесь сталкивался с подобным и знает: есть ли сейчас реальный способ связаться с живым сотрудником поддержки Ozon, который сможет посмотреть всю историю ситуации целиком, а не отвечать шаблоном только по последнему возврату?

Если здесь увидит пост представитель @Ozon, буду благодарен, если получится посмотреть весь кейс целиком: основной заказ №58711661-0600, отдельный заказ на сенсор №58711661-0607 и историю возвратов R39, R40, R41 и R42.

Потому что сейчас ощущение, что каждый новый оператор или алгоритм видит только отдельный фрагмент истории, и из-за этого всё каждый раз начинается сначала.

UPD от 27 августа: спор по возврату №58711661-R42 Ozon рассмотрел. Поддержка написала, что внимательно изучила фотографии и одобрила возврат.

То есть вопрос с фотографиями наконец снят, Ozon признал заявку и разрешил вернуть товар. Но по сути моя проблема всё равно не решена: предлагается полный возврат уже установленного электропривода. Для этого мне придётся снова ехать в сервис, разбирать автомобиль и оплачивать демонтаж системы, которую я установил только потому, что продавец обещал дослать недостающий датчик.

Мне по-прежнему гораздо проще и логичнее получить сам совместимый датчик. Я готов даже купить его за свои деньги, либо найти другой разумный способ решить вопрос без демонтажа всей системы.