Ozon - помощь для бесплатной обновки старого товара?
Всем привет. Продаю давно на маркетплейсах на Ozon/Яндексе, Ozon не особо хочет решать вопросы, шаблонные ответы, максимум на что они способны и еще повышать % для продавцов, чтобы вы понимали в этом году 3 раза вроде подняли и уже дошло до 52%. Суть поста вообще про воровство и подмену товаров, раньше бывали случаи порой, но как-то оплачивали (и то не с первого раза, как будто менеджер из своей премии компенсировал)
Сейчас вновь столкнулся с подменной нового товара на б/у, Ozon грубо говоря посылает меня шаблонными ответами. Вообще может каждый купить - поменять товар и ему за это ничего не будет, ну и продавцу ничего не будет, кроме "кирпича" в возврате. Продал новый товар, вернули б/у. Супер менеджер по компенсации не заметила на фотографиях каких либо проблем, все как в объявлении моём... Видимо я не туда смотрю. Еще одна попытка получить компенсацию привела к дополнительной информации от OZON'а: "Не возмещаем стоимость испорченных товаров, которые побывали у покупателя, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)." Как вам такое, получается продавца товары могут продавать на "выходные" покупателям, а после праздников вернуть товар продавцу. Получается продавец-благотворитель.
Ozon сам отвечает, что виниловые пластинки считаются сложными товарами, сотовые телефоны тоже считаются сложными товарами, но у них проверка на ПВЗ, вскрывать пленку нельзя, вскрыл - забрал. Винил тоже предлагаю им уже больше года сделать такую же проверку, на ПВЗ открыли, если устроило состояние, то ок забрали и слушайте на здоровье или отказался сразу на ПВЗ и никаких проблем.
- Причина возврата от продавца - якобы брак - кривая пластинка (на фото конверт главный и упаковка), нет никаких доказательств, что на самом деле товар кривой, одобряют все подряд, не вникая в проблему, даже не смотрят на фото, что высылают им покупатель, по факту пластинка оказалась ровной, но увы поцарапанной и вся в пыли + к этому еще у покупателя набралось смелости отзыв плохой оставить к товару. (один раз мне вообще вернули пластинку из СССР - Мелодия, покупали современную, Ozon также одобрил возврат покупателю - видимо не увидел разницы с объявлением).
- Также прошу от них сделать рейтинг для покупателей, чтобы продавец также мог оставить отзыв, при спорных вопросах это помогло бы принять решение, чтобы ушлых покупателей можно было потом заблокировать продавцу, чтобы данный покупатель больше не мог приобретать в магазине - Ozon'у это не нужно видимо, слишком честно получается для продавцов.
Сомневаюсь, что-то изменит мой пост, но Ozon все больше превращается в помойку своими правилами и отношением к продавцам, которые приносят им деньги, в том числе. Но отличное место для людей, которые любят не тратить деньги на товары, а только заниматься мошенничеством, в чем Ozon помогает им - раз не борется никак с этим и не хочет рассматривать подобные дела сделав регламент и показать, что они тут не виноваты, виноват только продавец. Думаю скоро с подорожанием товаров, люди перестанут покупать, а будут просто заказывать новый товар и возвращаться хламье старое и пользоваться дальше новым, а продавцы все больше будут нести потери, с таким отношением.
