Теле2. Ошибка в номере, при пополнении счёта. Не рабочая поддержка
Не являюсь абонентом этого ОпСоСа и уже вряд ли буду. Если вы перевели деньги не на тот номер - просто, забудьте. Поддержка у них не работает. Дальше, простыня для тех, у кого много свободного времени на чтение про мытарства с поддержкой.
В понедельник, 12.01, пополняя счёт номера тёти, ошибся в последней цифре. То есть, деньги ушли не туда. В банке развели ручками. Казалось бы, что проще? Звонишь в поддержку оператора, предоставляешь выписку, что это ты переводил и просишь перенаправить на верный номер. Но, такое бывает только в мире розовых пони, которые пукают радугой.
Так как я клиент другого ОпСоСа, то звонок для меня идёт по номеру 8 812 989-00-22 и денежки капают. Ок. Набираем. Пробираемся через сети тупого робота и дальше, 25 минут слушаем закольцованный midi-трек, с перерывами на указание, что до вас, дело дойдёт через 9-8... и т.д. минут. Наконец, живой человек. Объясняю ситуацию. Оператор пару раз отключается. Видимо, сверяясь с методичками и инструкциями и переключает меня "на старшего менеджера". Длинные гудки, которые я слушаю ещё 5 минут. И потом, сброс, так как у меня самого закончились средства на счёте. Повторно звонить не стал, так как на такой звонок уйдёт средств больше, чем на пере направление средств, которые ушли не туда.
В часто задаваемых вопросах, ответа со скриптом для данной ситуации нет.
Загуглил почту поддержки. Нашел t2info@tele2.ru. Написал туда, с приложением выписки из банка. Через 12 часов пришел автоматический ответ, что по данному ящику претензии не принимаются.
Второй вариант не подходит. ЛК у меня нет. Звонок в поддержку не работает. По соцсетям - никаких точных ссылок.
Всё, что нашел в ВК - какие-то тухлые площадки по перепродаже пакетов интернета. Ни у одного сообщества нет отметки, что это официальная группа.
В Телеге нашел бота @tele2russia_bot. Тоже, тупик.
Иду на сайт, в раздел https://spb.t2.ru/help/article/online-chat . Включаю чат, с очередным ботом, за который, местный прогер, наверняка, получил премию. Внедрение банано-технологий, ботов, ИИ и прочего скама. Описываю свою проблему. И, тупик. 13 января, долбил бота весь день. Почти каждый час. Вплоть до после 12 ночи. Результат один:
Моё мнение, к которому никто из Теле2 прислушиваться наверняка не будет: вместо дорогой рекламы с крашеным бородатым дедом и Алиной Засобиной, денежки стоило бы тратить на работу поддержки. Клиенты бы лучше шли.
Знаю, что у других ОпСоСов ситуация отнюдь не лучше. И уходить попросту некуда. Всем интересно тебя "подключить" и никому не интересны твои проблемы и печали. Все отгораживаются от пользователя стеной из высоких технологий, которые не работают как надо.
UPD:
Есть официальный комментарий к посту. Действительно, в группе ВК https://vk.com/t2russia, мне помогли. Всё не так грустно, как я думал. Это радует.