Как мы запустили первый в Москве терминал 24/7 для приёма смартфонов в ремонт — опыт Bananix
Что делать, если клиенту неудобно ехать в сервис, а ремонт смартфона всё равно нужен? В Bananix мы ответили на этот вопрос запуском первого в Москве круглосуточного терминала, где устройство можно сдать в ремонт без очередей, ожидания и контакта с персоналом.
Рассказываем, как пришли к этой идее, что внедрили и почему считаем этот формат будущим отрасли.
🔍 С чего всё началось: почему классический ремонт устарел
Мы работаем в сфере ремонта смартфонов больше 7 лет и каждый день сталкиваемся с одинаковыми болями клиентов:
сложно найти время, чтобы доехать до сервиса в рабочие часы
непрозрачный процесс: непонятно, что делают с устройством
долгое ожидание, очереди и бумажная бюрократия
Модель, в которой клиент стоит в очереди у стойки, оставляет гаджет и ждёт звонка «через три дня», — морально устарела. Поэтому мы задумались, как сделать сервис по-настоящему современным и удобным.
💡 Решение — терминал для приема смартфонов
Терминал — это устройство, похожее на постамат, только специально разработанное для безопасной и автоматизированной сдачи устройств. Он установлен по адресу ул. Зеленодольская, 42, ТЦ «Кузьминки Молл» и доступен круглосуточно.
Процесс очень простой:
вы подходите к терминалу, кратко описываете проблему и заполняете обязательные поля (ФИ, способ связи)
убираете смартфон в ячейку терминала под видеонаблюдением
курьер забирает устройство и доставляет его в сервисный центр
вся информация о ремонте — фото, видео, стоимость, сроки — направляется в выбранном вами мессенджере
Мы видим, что рынок сервисного обслуживания давно нуждается в цифровой трансформации. Люди привыкли к онлайн-банкам, маркетплейсам, доставке по клику — почему бы не сделать ремонт техники таким же удобным?
Алексей Рудев, основатель Bananix
согласовывали дизайн терминала с торговым центром
установили терминал
⚙ Безопасно, быстро и без контакта
Всё, что касается безопасности, — под контролем. Терминал оснащён системой видеонаблюдения, каждая ячейка закрыта и используется индивидуально. На каждый этап ремонта — от приёма до возврата — клиент получает подтверждение с фото и статусом.
Среднее время сдачи устройства — 2 минуты. Это особенно важно для тех, кто ценит время или не хочет ехать в сервисный центр, общаться с менеджером или стоять в очереди.
🎁Подарок в честь запуска
В честь запуска терминала мы решили поощрить первых клиентов:
до 31 августа каждый, кто оформит заказ через терминал, получит гидрогелевую защитную плёнку в подарок.
🔮 Что дальше
Мы не останавливаемся на одном терминале. В ближайшие месяцы планируем открытие подобных точек в других районах Москвы. Наша цель — создать удобную и доступную инфраструктуру цифрового сервиса, где человек решает свою задачу быстро, прозрачно и без стресса.