Отправила посылку через WB track и очень об этом пожалела!
Отправила посылку 14 декабря 2025 года в 20:30, трек номер 2000257082170814464. С момента оформления статус посылки не менялся. На ПВЗ посылки нет, сказали курьер забрал рано утром 15 декабря. Крайний срок доставки-вчера, а именно 20 декабря 2025 года.
В поддержке не торопятся разбираться с данным вопросом. Отвечают шаблонами в чате и на почте. Пишу каждый раз спустя 24 часа, но получаю тот же ответ, что проверка проводится. Но проводится ли она по факту? Или вещи из моей посылки уже пошли по рукам? Почему вы беретесь отправлять посылки, если нет никакой гарантии, что они дойдут до получателя?
Посылка просто испарилась после того, как курьер вынес ее из ПВЗ.
Посылка была оформлена и отправлена мной заранее к Новому году. По статусу в системе указано, что отправление находится в пункте выдачи, однако фактически в ПВЗ его нет — сотрудники сообщили, что посылку забрал курьер, после чего она пропала. На сегодняшний день посылка получателю не передана.
Данное отправление имеет для меня особую ценность, так как это новогодний подарок бойцу, находящемуся в зоне СВО. Посылка формировалась заранее, с большим вниманием, и её утрата причиняет не только материальный, но и серьёзный моральный ущерб.
Объявленная стоимость была указана 1000 рублей, однако фактическая стоимость вложения значительно выше. Объявленная стоимость указывалась формально и не отражает реальную ценность содержимого.
Прошу:
В срочном порядке провести внутреннюю проверку и найти мою посылку.
Предоставить официальный ответ с разъяснением, где именно сейчас находится отправление и по чьей вине произошла утрата.
В случае невозможности розыска — решить вопрос компенсации в досудебном порядке.
Отдельно обращаю внимание, что утрата отправлений, предназначенных для бойцов СВО, крайне негативно отражается на репутации компании. Я рассчитываю на ответственное отношение и оперативное решение вопроса без необходимости обращения в вышестоящие инстанции и контролирующие органы.