Контактный центр МТС
Привет Пикабу! Я работаю в Центре Контактного Сервиса(ЦКС) МТС. Работаю уже почти полгода
Пока только на первой линии фиксированного бизнеса – домашний интернет и телефония(не мобильная!), цифровое ТВ. И я очень много нового узнал и о компании, и о жителях нашей бескрайней Родины.
Я знаю, что многие недовольные клиенты компании меня не поймут, но все-таки попытаюсь…
Люди, откуда в вас столько ненависти и злобы? Я понимаю, что когда не работает интернет или когда происходят непонятные списания со счета – это может разозлить, но зачем вымещать свою злость на другом человеке?
Поймите правильно, уважаемые читатели – я люблю свою работу, мне нравиться помогать людям, пусть даже по телефону. Но иногда ты просто не в силах помочь, находясь в другом городе. Например, оператор сидит в Ростове, а у клиента не работает интернет в Оренбурге в 2 часа ночи. И что делать? Оператор создает заявку, направляет её в регион, где….дальше все зависит не от оператора, а от сотрудников этого региона. И разъяренный клиент (как так, у меня нет интернета уже 10 часов!!!) опять звонит в ЦКС и доводит до слез девушку, которая ему отвечает, своими претензиями...
И это не самое обидное и страшное. Да, я согласен, качество услуг оставляет желать лучшего.
Компания выкупила всех мелких региональных провайдеров, и ,соответственно, очень сложно было все объединить в одну клиентскую базу и наладить нормальную ра. Да, я согласен, часто возникают путаницы по договорам, непонятные начисления и квитанции о задолженности. Да, я согласен, что много заявок теряется, не выполняется правильно/в срок. Но, очень много ситуаций, в которых виноваты клиенты.
«А почему мне отключили кабельное?!» - (Причем, позже выясняется, что ремонт был в подъезде, таджики «порезали шпателями все провода»)
«А откуда у меня такой долг?!» - (…Ну….а кто тебе запрещал оплачивать услугу в течении полугода? )
Есть одна ситуация, бесит больше всего. В Кирове, например, был тип подключения 802.1х, и сейчас практически каждый день по разным адресам идет модернизация сети и происходит смена на PPPoE. Звонит клиент, ему нужно настроить интернет по новому стандарту. И бесит, когда какая-нибудь ТП и говорит – «я ниче не буду делать, пусть ко мне мастер приезжает». И человеку, вместо того, чтоб помочь людям, которые реально не могут это сделать(пенсионеры, например), надо ехать к этой курице…
«Я ведь плачу деньги, пусть ко мне едет мастер». Навскидку, ты платишь 300-400 руб. в месяц. Нет, ну правда, ты хочешь платить по 10-15 руб в день и получать 5-ти звездочный сервис? Иногда так и хочется сказать : «А какое качество ты ожидал за такие деньги?» Если важна цена – иди в компанию А, если важно качество – иди в компанию Б, ведь все просто!
Я молчу про зависшую сессию на роутере! Людям легче позвонить поорать на кого-нибудь….а потом, взять и отключить роутер из сети на 2 минуты. И все заработает. Дозванивались дольше.
«А почему он постоянно зависает, этот роутер мне предоставила ваша компания, я им недоволен! Ужасное качество!»…Конечно ужасное! Аренда роутера зачастую бесплатная, вот и клюют на нее жиды типо тебя. А что ты хотел от доисторического БЕСПЛАТНОГО роутера? Тебе его и поменяют на точно такое же БЕСПЛАТНОЕ дешевое г.вно.. Хочешь качества – иди в магазин, покупай нормальный роутер.
« Я вам уже полчаса дозваниваюсь….» и понеслась... Пока кто-то жалуется на длительное время ожидания, следующий клиент висит на линии, чтобы пожаловаться на длительное время ожидания, пока следующий клиент висит на линии. Замкнутый круг
Спасибо за внимание. Надеюсь, что кто-то с пониманием отнесется. Не к компании. К людям…
Пока только на первой линии фиксированного бизнеса – домашний интернет и телефония(не мобильная!), цифровое ТВ. И я очень много нового узнал и о компании, и о жителях нашей бескрайней Родины.
Я знаю, что многие недовольные клиенты компании меня не поймут, но все-таки попытаюсь…
Люди, откуда в вас столько ненависти и злобы? Я понимаю, что когда не работает интернет или когда происходят непонятные списания со счета – это может разозлить, но зачем вымещать свою злость на другом человеке?
Поймите правильно, уважаемые читатели – я люблю свою работу, мне нравиться помогать людям, пусть даже по телефону. Но иногда ты просто не в силах помочь, находясь в другом городе. Например, оператор сидит в Ростове, а у клиента не работает интернет в Оренбурге в 2 часа ночи. И что делать? Оператор создает заявку, направляет её в регион, где….дальше все зависит не от оператора, а от сотрудников этого региона. И разъяренный клиент (как так, у меня нет интернета уже 10 часов!!!) опять звонит в ЦКС и доводит до слез девушку, которая ему отвечает, своими претензиями...
И это не самое обидное и страшное. Да, я согласен, качество услуг оставляет желать лучшего.
Компания выкупила всех мелких региональных провайдеров, и ,соответственно, очень сложно было все объединить в одну клиентскую базу и наладить нормальную ра. Да, я согласен, часто возникают путаницы по договорам, непонятные начисления и квитанции о задолженности. Да, я согласен, что много заявок теряется, не выполняется правильно/в срок. Но, очень много ситуаций, в которых виноваты клиенты.
«А почему мне отключили кабельное?!» - (Причем, позже выясняется, что ремонт был в подъезде, таджики «порезали шпателями все провода»)
«А откуда у меня такой долг?!» - (…Ну….а кто тебе запрещал оплачивать услугу в течении полугода? )
Есть одна ситуация, бесит больше всего. В Кирове, например, был тип подключения 802.1х, и сейчас практически каждый день по разным адресам идет модернизация сети и происходит смена на PPPoE. Звонит клиент, ему нужно настроить интернет по новому стандарту. И бесит, когда какая-нибудь ТП и говорит – «я ниче не буду делать, пусть ко мне мастер приезжает». И человеку, вместо того, чтоб помочь людям, которые реально не могут это сделать(пенсионеры, например), надо ехать к этой курице…
«Я ведь плачу деньги, пусть ко мне едет мастер». Навскидку, ты платишь 300-400 руб. в месяц. Нет, ну правда, ты хочешь платить по 10-15 руб в день и получать 5-ти звездочный сервис? Иногда так и хочется сказать : «А какое качество ты ожидал за такие деньги?» Если важна цена – иди в компанию А, если важно качество – иди в компанию Б, ведь все просто!
Я молчу про зависшую сессию на роутере! Людям легче позвонить поорать на кого-нибудь….а потом, взять и отключить роутер из сети на 2 минуты. И все заработает. Дозванивались дольше.
«А почему он постоянно зависает, этот роутер мне предоставила ваша компания, я им недоволен! Ужасное качество!»…Конечно ужасное! Аренда роутера зачастую бесплатная, вот и клюют на нее жиды типо тебя. А что ты хотел от доисторического БЕСПЛАТНОГО роутера? Тебе его и поменяют на точно такое же БЕСПЛАТНОЕ дешевое г.вно.. Хочешь качества – иди в магазин, покупай нормальный роутер.
« Я вам уже полчаса дозваниваюсь….» и понеслась... Пока кто-то жалуется на длительное время ожидания, следующий клиент висит на линии, чтобы пожаловаться на длительное время ожидания, пока следующий клиент висит на линии. Замкнутый круг
Спасибо за внимание. Надеюсь, что кто-то с пониманием отнесется. Не к компании. К людям…