Мегамаркет, Ситилинк и Л-Пост. Трус, Балбес и Бывалый российской интернет–торговли
UPD:
18.01.2024. Дополнение. После написания отзыва на платформе "Отзовик" компания Ситилинк связалась со мной и предложила бонусы в качестве компенсации.
Не то чтобы теперь я могу сказать "не всё ещё потеряно", но выражаю признательность компании за конструктивное решение по урегулированию проблемы.
Мегамаркет и Л–Пост такой заинтересованности не проявили.
Если бы меня спросили, есть ли в России какая-то общая, системная угроза государству и обществу, я бы сказал: неработающий институт репутации. На всём пространстве богоспасаемой, на всех социальных этажах, во всех чинах и званиях есть люди, которым наплевать на своё реноме. Их императивы просты: "Слово держат только лохи", "Долги отдают только трусы", "Извиняются только слабаки".
В канун Нового года я сделал интернет-заказ, в котором сошлись сразу три звезды – маркетплейс Мегамаркет, интернет-магазин Ситилинк и служба доставки Л-Пост. Все действия этих трёх кампаний – просто манифестация «Да, мы считаем клиентов за говно, и нам насрать, что они о нас думают, и никто ничего за это не сможет нам поделать».
24 декабря я сделал заказ на Мегамаркете. Товар должен был поставить Ситилинк. При оформлении заказа было указано, что доставка осуществляется продавцом. Помимо цены товара, за доставку по Москве в пределах МКАД сразу было списано 790 рублей. Срок доставки был указан 25-29 декабря, о чём от Мегамаркета пришло уведомление.
28 декабря пришло уведомление от Ситилинка, что заказ будет доставлен 29 декабря с 10 до 18.
29 декабря заказ доставлен не был. Звонков от курьера о том, что доставка не состоится – не поступало.
После этого я неоднократно дозванивался на горячую линию Мегамаркета, но Мегамаркет открестился от любой ответственности за доставку и утверждал, что товар должен доставить курьер Ситилинка.
Более того, сотрудники Мегамаркета в телефонных разговорах вежливо, но упорно заявляли, что никаких обязательств у маркетплейса передо мной нет. Самый талантливый сотрудник прикинулся роботом и повторял одну и ту же фразу, а потом отказался завершить телефонный звонок, чтобы я не поставил плохую оценку за его работу – ждал, когда мне надоест и я сам завершу звонок.
В конце концов, было составлено обращение, по которому мне обещали ответить до 31.12. Однако по этому обращению из Мегамаркета никто мне так и не написал и не позвонил.
Я связался с Ситилинком, от которого получил следующие ответы:
1. Вы делали заказ на Мегамаркете – все вопросы направляйте к Мегамаркету.
2. Делайте заказ у нас напрямую, а не через Мегамаркет, и у вас не будет проблем с доставкой.
Сотрудник Ситилинка сообщил, что ничего поделать не может и предложил мне самостоятельно найти сайт службы доставки и решать вопрос с ней. Название службы доставки мне сообщили по телефону устно, как оно правильно пишется, на слух я воспринять не смог. Телефон службы доставки мне предоставить отказались.
30.12.2023 г. в 10 часов 22 минуты от службы доставки Л-Пост (наконец я узнал, как она называется) пришло уведомление, что они готовы привезти заказ 30.12 с 9:00 до 21:00. Всё бы ничего, только заказывал я доставку в рабочий день в офис, а 30.12 – выходной.
Я связался по указанному в уведомлении телефону и выяснил, что компания Л-Пост не видит ничего предосудительного в том, что не доставила заказ и не предупредила о невозможности доставки.
Также компания Л-Пост предложила всего два решения:
1. Отменить заказ.
2. Мне надо в нерабочий день выйти на работу и ожидать доставки с 9:00 до 21:00.
Изменить адрес доставки с рабочего на домашний оказалось невозможно.
Никакой более конкретной информации о времени доставки и даже гарантии, что заказ будет в этот день доставлен, они не дают. Телефон своего курьера они тоже дать не могут.
После переговоров доставка была перенесена на 9 января 2024 года.
Курьер позвонил мне 9.01.2024, когда я был на совещании, и узнав, что прямо сейчас я не могу говорить, предложил перенести доставку на 10.01.2024.
То есть, за доставку по Москве в пределах МКАД за 790 рублей вам не только вовремя не привезут заказ, но ещё и будут диктовать условия, а в конце всё равно не привезут товар в новый назначенный день.
Таким образом, заказ, который должен был быть доставлен 29.12.2023 г., я получил только 10.01.2024 г.
Хотя за премию «Нам насрать года» соревновались все три вышеуказанные конторы, пальму первенства, несомненно, получает Мегамаркет.
Заказ я сделал на Мегамаркете и деньги заплатил тоже Мегамаркету, но именно Мегамаркет дурковал всех беззаветнее, отказываясь вообще от какой-либо ответственности.
Вишенкой на торте было письмо от Мегамаркета, пришедшее 13 января после того, как я оставил отзыв на сайте Отзовик: «По нашей информации ваш заказ был доставлен в полном объеме. Мы хотели бы принести извинения от лица компании за доставленные неудобства».
То есть переводится это так: «Мы хотели бы принести извинения, но делать этого не будем».
Поэтому для меня очевиден вывод: если клиент покупает на Мегамаркете, то должен быть готов к тому, что все проблемы с доставкой заказа станут только проблемой клиента.
Для чего я написал этот пост?
Во-первых, поделиться своим глубочайшим изумлением от цыганских представлений о бизнесе у всех трёх вышеперечисленных кампаний. Проблема не в том, что мне не привезли вовремя заказ, а в том, что никто не посчитал нужным предупредить о задержке, что-то объяснить и хотя бы для виду извиниться.
Во-вторых, я понимаю, что вряд ли смогу испортить настроение всей этой троице, но всё же хочу попробовать.
Поэтому, если кто-нибудь подскажет, на каких ресурсах лучше оставить отзыв об этом чудесном шопинге, буду признателен (кроме Отзовика, куда я уже написал).
P.S. При необходимости могу предоставить скриншоты всех уведомлений и сообщений.