Помогите. Магазин quke кидает меня на деньги.
2 года копил на новый телефон и вот выбрал телефон -OnePlus 6, выбрал магазин Quke.ru и 11 октября заказал, оплатил и забрал в офисе на м. Тверская. Придя домой и вставив симку обнаружил что вместо вибросигнала в телефоне внутри что то громыхает (как будто вибромотор не закреплен). На следующий день связался по телефону с Quke.ru и озвучил претензию - обещали перезвонить. Не перезвонили. В понедельник я написал письменную претензию на качество и пошел в офис где покупал телефон - м.Тверская. Там мне сказали что они претензии не принимают и мне надо ехать на м. Тушинская. На мои возражения, что деньги я платил здесь, фискальный чек мне пробили здесь, товар я забирал здесь и юрлицо в чеке тоже находится здесь ( ИП ЛЕБЕДЕВ В. В.) - никак не реагировали. Тогда я предложил принять у меня претензию, а внутренние вопросы по перенаправлению моей претензии в их ЦО решить им самим - мне опять ответили отказом! Ситуация сложилась не приятная - у меня на руках бракованный телефон и претензию принимать отказываются. Только после вызова НАРЯДА ПОЛИЦИИ для фиксации конфликта и составления акта - продавец принял мою претензию и поставил подпись на моем экземпляре. Позже в этот же день (понедельник 15 октября ) мне все же пришлось поехать на м.Тушинская в офис уже ООО "СМАРТ РИТЕЙЛ" и оставить там телефон. Обещали перезвонить 23 октября (на этот день они назначили свою экспертизу) - звонка не поступило. Вчера (24 октября) я сам им звонил - обещали уточнить и перезвонить - не перезвонили. Звонил им сегодня - говорят ждите, экспертиза не готова. В итоге я до сих пор без телефона и без денег. Судя по тому как я подавал претензию на качество - не видать мне моего телефона или денег без суда. Вывод - не связывайтесь с этой конторой. Поищите в интернете не заказные отзывы и поищите данные на ИП ЛЕБЕДЕВ В. В. ИНН 773321107347 (именно на это юрлицо у вас будет чек при покупке в этом магазине) и вы сами все поймете. Чуть позже подгружу сканы чека.
UPD: Ответ от магазина
Проблема, описанная в опубликованном пользователем посте, нашим магазином была решена ещё в октябре 2018 года, а именно 25.10.2018, денежные средства были возвращены покупателю в полном объёме! Все предписанные законодательством РФ обязанности наш магазин перед покупателем выполнил в установленные сроки.