Эта рассрочка от Детского Мира или то есть от Mokka
Ребенок очень интересуется роботами и на день рождения упрашивал купить LEGO EV3 (кто в теме тот оценит) применяемый в детских образовательных школах робототехники, в магазине Детский Мир города Казани ул. Садовая 9, село Осиново (ТРЦ Радужный) 13.11.20 около 11:00 на кассе хотела оплатить товар, продавец и кассир магазина сами, предложили "беспроцентную" рассрочку от Магазина. Я выслушала условия об отсутствии переплаты и возможности оплаты через мобильное приложение согласилась, так как сумму в 18275 т.р. мне было бы оплатить в рассрочку легче, дальше сотрудница магазина сделала мою фотографию и записала в свой мобильный код подтверждения с моего телефона, и я со счастливым ребенком пошла домой.
В итоге ситуация сложилась следующим образом, сотрудники магазина ввели меня в заблуждение консультируя и предлагая мне рассрочку от магазина Детский мир, в которой я не нуждалась и могла оплатить своими средствами, карту приготовленную для оплаты в моих руках они видели, и согласилась я из-за сэкономленных в этом месяце денег, отсутствия переплаты в рассрочку и простоты погашения платежей посредством мобильного приложения) документы ознакомится с условиями до оформления и после выданы мне не были. Уже после покупки в приложении я увидела не стыковки со сказанным консультантами магазина и реальными условиями. Я позвонила на горячую линию Детского мира и оставила жалобу, я перезвонив спустя некоторое время услышала, что информация передана в магазин где совершалась покупка, далее реакции не последовало, по видимому администрация того самого магазина просто забила.
Детский Мир если ты меня слышишь прошу разберись в ситуации и дай разъяснение действиям своих сотрудников.
Теперь о Mokka, меня обманули с условиями, и я заплачу больше.
Уважаемая Mokka помогите мне разобраться в вашем приложении, и так 13 ноября на кассе Детского Мира был оформлен договор CF********* от 13.11.2020. Платеж в первый раз внесен 9 декабря и для автоматического платежа в следующие месяца провелась верификации карты и списалась сумма в 10 рублей, по справке об операции в банке списание было 9 декабря в 08:41 спустя несколько минут в приложении Mokka я её увидела. Следующая операция погашение основного долга в размере 3235 рублей проходит через 2 минуты 9 декабря в 08:43 информация из справки, и поступает на следующий день 10 декабря, точного времени у меня нет.
У меня просрочка, не приятно сумма просрочки 755 рублей. жуткие проценты при условии, что я платила вовремя. Что теперь делать дальше? Приложение Mokka график платежей показывает о пропущенном платеже 6480руб. и следующем платеже в 4000руб. в январе 2021 году , а в моём графике было 3245руб. ,а еще ночью уже после поступления денег СМС сообщает о пропущенном платеже и необходимости внести 3990руб. Что делать, мне предлагается оплатить штраф и сумму по графику сейчас, хотя мною он внесен, а еще я вижу что сумма в следующем платеже тоже выросла.
Сотрудники Mokka подтвердили наличие просрочки и начисление штрафа, запросили у меня платежное поручение себе в чат и почту help@mokka.ru и дали ответ ,что переслали его на рассмотрение профильному отделу для аннулирования штрафа. Но форма графика платежа и смс по ночам говорят об обратном, что наводит на мысль о начислении пеней и прочих штрафов на период молчания сотрудников Mokka.