Wildberries одобрил возврат бракованного телевизора, но курьер не приехал. Поддержка шлёт отписки. Как быть?
Всем привет. Хочу поделиться ситуацией, которая уже начала выходить за рамки адеквата.
Купила на Wildberries телевизор Samsung Mini LED 55" за 70 965 рублей (с учётом доставки).
Пришёл брак — дефект LCD‑матрицы/
Оформила возврат, приложила фото и видео. 09.06.2026 создала заявку.
15.06.2026 — возврат одобрили. В личном кабинете пришло письмо: «возврат согласован, выберите дату вызова курьера». Также отдельно уточнили: самостоятельно сдать товар в пункт выдачи нельзя, только курьер.
Выбрала 16.06.2026 с 09:00 до 23:00.
Курьер не приехал.
Захожу в личный кабинет — дату перенесли на 17.06.2026 (без моего согласия, просто взяли и перенесли).
17.06.2026 — снова тишина. Курьера нет.
Пишу в поддержку (чат). В ответ — пустые отписки. Никакой конкретики: ни когда приедет курьер, ни почему его нет, ни как решить вопрос.
Сегодня 17.06.2026 я направила в адрес ООО «РВБ» официальную досудебную претензию на электронную почту sales@wildberries.ru с требованием в течение 2 рабочих дней организовать вывоз товара. В противном случае буду обращаться в суд с требованием о взыскании неустойки (1% в день), процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Самое забавное: возврат уже одобрен, деньги должны вернуть, но они просто не забирают товар. А поскольку сами сказали, что через ПВЗ сдать нельзя — я literally не могу физически завершить возврат. Получается, мои деньги у @Wildberries, бракованный телевизор — у меня, а курьера они «назначают», но не присылают.
Кто сталкивался с подобным? Как долго у вас ездил курьер после одобрения возврата? Есть ли способ повлиять на них, кроме как через суд?







