Привет, Пикабу. Нужен совет «Лиги юристов» и огласка ситуации. Попал в классическую ловушку от Авито, когда поддержка просто умывает руки и встает на сторону недобросовестного продавца.
Суть истории:
Нашел на Авито объявление о продаже жестких дисков. Продавец уверял, что устройства в идеальном состоянии, полностью рабочие, SMART чистый. Решил оформить покупку через официальную «Авито Доставку» [служба СДЭК], рассчитывая на безопасность сделки.
Посылка пришла, я забрал её из пункта выдачи. Внешне коробка была целой, диски без видимых вмятин. Естественно, проверить работоспособность жесткого диска прямо на стойке ПВЗ за 15 минут физически невозможно — там просто нет компьютера, SATA-кабелей или док-станции.
Вскрытие брака дома:
Примеров проверки на месте для компьютерного железа Авито не предусматривает. Придя домой, я сразу же подключил диски к своему ПК. Результат: устройства полностью мертвы. Накопители не определяются на уровне системы (их нет ни в BIOS, ни в «Управлении дисками» Windows). Очевидно, что продавец изначально отправил неисправный хлам под видом рабочего товара.
Реакция поддержки Авито:
Я сразу же открыл спор через кнопку возврата, подробно описал ситуацию и прикрепил все необходимые доказательства: скриншоты системных утилит, подтверждающие, что диски не видны системе, и фото серийных номеров (S/N A1C22JMA и S/N GH6K9YYD), которые полностью совпадают с фото из объявления (то есть подмена с моей стороны исключена).
Однако поддержка Авито прислала официальный отказ: «Не сможем компенсировать деньги, так как вы не составили акт осмотра в пункте выдачи».
У меня вопрос к логике площадки: как клиент должен составить акт на скрытый технический брак в отделении, где из техники есть только сканер штрихкодов у оператора? Вы предлагаете покупателям ходить в ПВЗ со своими материнскими платами и блоками питания?
По закону (ст. 475 ГК РФ) покупатель имеет право заявить о скрытых недостатках товара, которые невозможно было обнаружить при обычном визуальном осмотре. Авито же просто перевело деньги продавцу-обманщику, проигнорировав все железные доказательства.
Уважаемая высшая поддержка @Avito.support, прошу пересмотреть данное решение (Заказ №70000000498634023 ). Подобный подход полностью уничтожает доверие к вашей безопасной сделке и превращает сервис в площадку для безнаказанного сбыта сломанного железа.
Скриншоты переписки с поддержкой и фото дисков прилагаю ниже.