Когда-то на М.Видео и Эльдорадо приходилось больше трети всего рынка. 2009 год
Бизнес не прощает медлительности
P.S.: пересматриваем старые выпуски журнала РБК
---
Спасибо, что читаете нас❤
Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые выпуски!
Несколько лет назад решили с женой купить робот пылесос. Сразу дорогой не хотели, и денег не было, и вообще непонятно было понравится ли нам это чудо техники или нет. Выбрали по акции в эльдорадо какой-то китайский, за тысяч 6 (если память не изменяет). Думаю, если пылесосить будет хоть средне, то за такую цену претензий к нему не будет. Заказал, оформил, забрал в москве по дороге домой. Распечатал, он поездил, вроде пособирал грязь и пыль ну и норм. На след день перестал реагировать на пульт, стал ездить совсем уж хаотично. Ну я его почистил, собрал и понес в ближайший эльдорадо в подольске. И ту начался цирк:
Сначала у меня не хотели его принимать, типа идите в тот магаз где брали. Я говорю - обязаны принимать в любом магазине сети. Скрипя зубами приняли. Но денег не вернули, типа экспертиза, это дохера сложное устройство и так далее. Типа пара недель. Ну хер с вами, бумаги о сдаче подписал. Ждём. Через пару недель отписка мол всё с пыликом тип-топ, забирайте. Приезжаем снова в магазин, а он, как мне показалось, даже с полки не сходил, стоит себе на том же самом месте. Я говорю - возврат денег. А они нам - а нихера, пылик тип-топ, забирайте и чао-какао. И уже протягивает мне коробку. Я говорю, без матов, но с прямым намеком - идите ка вы нахер, я ничего забирать не буду и подписывать акт возврата мне тоже. Напишем на вас жалобу. Короче поскандалили, а при этом там все улыбались, включая и охранника, и манагера, и продавца, и вроде даже директор магазина вышла. Все такие счастливые, мол накололи дурачков, хрен мы вам чего вернем.
Итогом этой истории стала закономерная кара: мы написали в общество защиты потребителей, благо эта организация работает адекватно. И (сколько дней не помню, немного) получили от них ответ, и ответ магазина типа приезжайте за деньгами. Ох как у них рожи то у всех поменялись, видимо под хвоста им всем напихали знатно. И манагеры все шелковые были, и директор тоже, и охранник ласковый. И у всех морды грустные грустные. Только видимо продавца идиота не предупредили, тоже не хотел нам бабки возвращать, в итоге то ли директор, то ли главный манагер вышла, пошикала на него, быстренько бумаги оформили, приложил карточку и получил деньги обратно.
В общем ранее не покупал в эльдорадо и после этого случая не куплю никогда там. Может быть конечно конкретный магазин обмудков попался, но проверять я больше не буду. Почему то с м-видео таких проблем никогда не возникало, хотя контора то вроде одна и та же.
В итоге купили xiaomi в три раза дороже - отличный бюджетный пылик оказался: и убирает достойно, и карту строит, и с телефона управляется. В общем хорошая вещь. Теперь думаем позже более продвинутую модель взять.
7 июля 2025 на Wildberries супруга купила холодильник с доставкой на дом. 10 числа курьер привез товар около 22:00. При нём вскрывать и проводить осмотр холодильника курьер отказался, сославшись на какие-то внутренние инструкции. Сказал снять процесс распаковки на видео, если будут какие-то проблемы – обращаться в поддержку WB. Выгрузил холодильник и уехал. Так как было уже поздно, то распаковку товары мы отложили на утро.
При визуальном осмотре коробки холодильника на ней нашлись некоторые повреждения. Когда мы вскрыли холодильник, то на нём обнаружились большие механические повреждения, а именно несколько пробоин и вмятин. После этого на WB оформили заявку по браку. В чате продавец (Умный ДОМ) ответил, что нужно обратиться в ближайший магазин МВидео/Эльдорадо.
Мы обратились в магазин МВидео, ребята долго не могли понять, что с нами делать и как нам помочь. После телефонного разговора со службой поддержки МВидео у нас всё-таки приняли заявление и в этот же день ответили отказом. Мы обратились опять в WB, чтобы оспорить решение продавца. Но поддержка WB согласилась с продавцом и отказала в возврате.
Прошу помощи у сообщества как действовать дальше? Верю в силу Пикабу!
Пишу на эмоциях, поэтому может получиться сумбурно, и заранее извиняюсь за орфографию.
15 июня 2025 года сделал онлайн заказ в Эльдорадо, купил холодильник с доставкой за 30к. Доставку обозначил на 16 июня с 18:00 до 22:00 так как знал что его смогут принять только в это время, и чтоб вы понимали доставка с 10:00 до 22:00 стоит дешевле, чем более узкий диапазон времени. 16 июня около 13:00 мне звонит экспедитор, и говорит что привезут в течение часа. Я ему сказал, что там никого нет, и принять доставку не смогут, и попросил привезти в назначенные часы, на что он ответил, что либо через час, либо отказывайтесь. Естественно я отказался. Попробовал написать в чат в приложении, там мне ответили звонить на горячую линию. А я в этот момент уже находился в отпуске, в Абхазии, и никак не мог позвонить на номер который начинается на 8800 (не знаю почему). Попросил позвонить родных туда, там ответили, что нужно звонить с моего номера. Я сам обратился в чат в приложении , и составил претензию. Но самое интересное, что статус моего заказа стал «выдан клиенту» 16.06.2025 в 13:00, но холодильник то так и не привезли. Я позвонил экспедитору, он сказал, что случайно поставили этот статус (ошиблись), и холодильник вернули в магазин, там всем всё объяснили, позвоните на горячую линию, и вопрос решится. А позвонить то я не могу, я же за границей. Было пару попыток решить вопрос, но они не увенчались успехом, и мы решили забить до моего возвращения.
Вернулся с отпуска, сегодня 29.06.2025 звоню на горячую линию, рассказываю о проблеме, на что мне отвечают, что можем составить претензию, я спросил срок рассмотрения, ответили - 6 дней, я говорю ну что поделать, давайте, а они мне - у вас уже составлена претензия 16.06, и статус «на рассмотрении», прошло 13 дней!!!
Я еще, как на зло, утопил телефон в море, на котором был контакт экспедитора. В итоге вообще уже не понимаю куда звонить, к кому обращаться. Судиться нет желания, только в крайнем случае.
И еще, спросил на горячей линии, кто изменил статус на «выдано клиенту», они говорят нет информации) И получается у них ничего не проверяется, я же как минимум за доставку и получение товара должен был подпись поставить. Короче беспредел, бардак, безобразие! Такого сервиса не ожидал. Тем более от такой известной компании, которую, кстати, не так давно купил не менее известный М-видео.
Так что делайте выводы, и не связывайтесь.
Если есть что подсказать, посоветовать (к примеру куда обратиться), буду благодарен.
Чаще нас в этой низинке бывал только туман. Появлялся как бы ниоткуда, стлаником охватывал бредущие ноги или белёсым вьюном бежал по верхушкам кустарников, мелькая по нашим блескучим дутикам-курткам.
Тут всегда было зелено, прохладно, влажно — слепок из сырого гипса, обещающий нечто в отстранённом будущем. Но мы привязались к этому местечку, тихому и нежному. Командировочные — что с нас взять... Почти сутками гудели в рабочих ульях, а здесь бродили и не жужжали.
«Второгодник» нашей вахтовой службы истекал. На последней неделе с нами повадился прогуливаться ещё один коллега, тучный Владик, в мощном свитере с громадной горловиной «набекре». Он-то и спустился к самой кромке низинки и оказался прямо ногами в слабенькой и слепенькой речушке. Вроде где-то дальше река набирала и потока, и ходу. Но мы видели лишь узенькую полоску размазанной мути, в отдалении схожей с точкой от модной тогда капиллярной ручки. Пальцем в неё раз ляпнул — и потянул грязную полоску. Ещё и палец не ототрешь...
Владик же, нисколько не беспокоясь о стоянии обычными ботинками в воде, начал руками нагребать речной песок. И как бы промывать его прямо в пригоршнях. Нас охватили любопытство, деланный смех, а также что-то иное, какое-то треньканье в головах. От жалости до ненависти, от страсти до равнодушия... Обычный перелив эмоций не то что корыстных, но жадных до денег людей, выгрызающих эти деньги тяжёлым трудом и дорогой ценой уходящих сил.
Мы спускались к нему по шажочку, по своей круче.. А Владик снял свитер и начал руками драть горловину, державшую его сыромятную голову, будто пестик в колокольце. Это было первобытно-звериное, дикое и натужное зрелище. Он отрывал её, как верховину отделял от плоти. Закончив, стал мыть песок через эту вязаную сеть. Свитера обесшееенного не надел; весь распарился, вспучился, широко расставив лапищи в несчастной затоптанной речушке.
И мы ушли, даже не сговариваясь, не переглядываясь, не хмыкая одинаково. Впечатлились такой его атакой на жизнь. И открывшейся глубиной ямы, куда можно падать бесконечно.
Однако не философия и мораль терзали нас больше всего, но два честных факта. Первый: он нас точно убьёт, если мы полезем. Второй: мы сначала убьём его. А если что-то найдём, то потом и друг друга, наверное. Да наверняка.
Судьбой Владика стали какие-то вроде ночные гости. До нашего отъезда с вахты милиция допросила нас семь раз, настойчиво требуя объяснить, куда он пошёл дальше. Только мы-то ничего не видели, а когда уходили, то были уверены, что Владислава с его великого стояния можно снять, лишь выкопав с корнем. Ну вот кто-то и выкопал.
Причём тело нашли дальше, на другой стороне. Не на той, с которой мы вместе заходили и спускались к речке. Там ведь какое устройство: речушка — с гулькин ноготь, потом вроде отсыпки из местных камешков и склон, выводящий из низинки на юг. Снизу кажется, что склон — это сплошные кусты, а дальше серьёзный такой лес...
Но мы туда, да я на церкву побожусь, никогда не забирались.
Немного жалуется, что ОЗОН и WB торгуют "контрабасом", не платят НДС, а ДНС и крупные ритейлеры из-за этого теряют кучу денег.
Не буду переносить стены текста из его телеграм, просто прикреплю ссылки на первый пост, далее можете листать ниже по каналу.
Хорошая тема для обсуждения?
Вот вам инструкция как отписаться:
Проще в СПАМ закинуть, чем от них отписаться.
В августе прошлого года купил дешевые игровые наушники Thunderobot H21. Играю я редко, надеваю эти наушники от силы 2-3 раза в неделю на 2-3 часа не более. В мае этого года при очередном надевании на голову ободок благополучно лопнул.
Понес наушники в магазин по гарантии и начался цирк. Присаживайтесь, сейчас начнется шоу:
Как видно повреждения НЕ были вызваны ударом, падением или перегибом. А именно такие механические повреждения являются негарантийными. Сотрудник отдела продаж установил что это не гарантийный случай, но товар принял на их экспертизу. Меньше чем за сутки, буквально на следующий день в его первой половине мне звонят и говорят, что в результате экспертизы они установили что механическое повреждение не является гарантийным. Что ж, я несогласный иду разбираться.
Я подписываю акт с припиской что с его результатом не согласен. Ну не может экспертиза меньше чем за сутки установить характер повреждений без видимых признаков иного механического воздействия и провести анализ пластика, его физических свойств и пр.
Пишу заявление с требованием провести тщательную экспертизу и вернуть мне стоимость товара.
пишу как могу, кто смог прочитать красавчик, кто не смог - простите.
23.05 приходит уведомление
25.05.2025 В отделе продаж мне сообщают что готовы вернуть деньги за товар или обменять на другие. Я прошу вернуть их стоимость, но актуальную на данный момент:
Но они отказываются и я снова пишу заявление
Но 27.05.2025 мне приходит ответ:
Да и в магазине товар спрятан за другой товар, и ценника больше нет.
Что ж, пишу очередное и последнее заявление, а дальше досудебная претензия ну и наверное придется в суд обращаться.
Я с таким сталкиваюсь впервые, раньше на мои обращения по гарантии отвечали сразу положительно. Но теперь, видимо, ООО "МВМ" хочет потрепать мне нервы из-за 600 рублей. Зачем, ведь они заведомо неправы и из-за такой маленькой суммы могут попасть на более крупную сумму. Хотелось бы также получить небольшую помощь лиги юристов, может я что-то делаю неправильно? ну и поднять повыше пост, дабы придать огласке. Может тогда ООО "МВМ" моментально примет правильное решение.
