-камера самопроизвольно перезагружалась при съемке фото 72 МП;

-некоторые ролики отображались как поврежденные прямо на камере;

-при этом на телефоне эти же файлы открывались;

-камера сильно нагревалась;

-периодически не работал предпросмотр;

-проблема сохранялась даже после обновления прошивки.

Я исключил практически все возможные причины.

Что было сделано:

-обновление прошивки;

-сброс к заводским настройкам;

-повторная установка приложения;

-очистка кэша;

-проверка разных карт памяти Samsung V30;

-тестирование без аккумулятора от внешнего питания.

Ничего не помогло.

Общение с поддержкой

Надо отдать должное первой линии поддержки.

Они отвечали быстро.

Просили предоставить:

-оригинальные файлы;

-фотографии ошибки;

-версии прошивки;

-версии приложения;

-серийный номер камеры.

Все это было отправлено.

После длительной переписки специалисты пришли к выводу, что камера требует сервисного обслуживания.

И тут началось самое интересное.

"Мы не можем помочь"

Мне сообщили, что из-за юридических ограничений компания Insta360 не оказывает гарантийное обслуживание пользователям, находящимся в России.

То есть официальная гарантия фактически перестала существовать.

Я попытался найти решение самостоятельно.

Связался с сервисами.

Даже московский сервис отказался принимать устройство.

После этого я предложил компании компромисс.

Я предложил решение сам

Я написал примерно следующее:

"Если проблема только в том, что я нахожусь в России, могу ли я отправить камеру в страну, где Insta360 официально работает?

Например:

Китай;

Казахстан;

-или любую другую страну, которую вы поддерживаете."

Ответ поддержки оказался неожиданным.

Они написали, что:

-передали мой запрос ответственному сотруднику;

-рассматривают возможность такого варианта;

-ждут официального решения;

-обязательно сообщат результат независимо от того, будет он положительным или отрицательным.

То есть даже внутри компании оказалось, что такой сценарий не предусмотрен.

Что меня удивило больше всего

Меня расстроила не сама поломка.

Техника ломается.

Это нормально.

Меня удивило другое.

Китайская компания, продукцию которой активно покупают в России уже много лет, фактически оставила российских пользователей без возможности воспользоваться гарантией.

При этом речь даже не шла о каких-то исключительных требованиях.

Я был готов:

-самостоятельно оплатить международную пересылку;

-отправить устройство в другую страну;

-выполнить любые требования компании.

Мне нужна была только возможность воспользоваться гарантией.

Самый главный вопрос

Если компания не может обслуживать устройства в России, почему нельзя предоставить альтернативный способ гарантийного ремонта?

Через Казахстан.

Через Китай.

Через любую страну, где работает официальный сервис.

Если юридические ограничения касаются именно России, то почему нельзя принять устройство, которое официально поступит в сервис из другой страны?

На момент написания поста окончательного ответа я еще не получил.

Вопрос к владельцам Insta360

Хотелось бы узнать:

- сталкивался ли кто-нибудь с аналогичными проблемами X5?

- были ли у кого-нибудь самопроизвольные перезагрузки?

- поврежденные файлы?

- невозможность воспроизведения видео на самой камере?

- сильный нагрев?

И второй вопрос.

Если среди читателей есть представители Insta360 или люди, работающие с сервисом, действительно ли сейчас нет вообще никакого способа получить гарантийное обслуживание российскому владельцу, даже если он готов отправить устройство через другую страну?

Очень хочется верить, что эта история закончится хорошо.

Но пока складывается впечатление, что после покупки дорогой камеры пользователь остается с проблемой один на один.

P.S. Если компания все же найдет решение и выполнит гарантийные обязательства, я обязательно обновлю этот пост. Считаю правильным рассказывать не только о проблемах, но и о том, когда производитель действительно идет навстречу клиенту.