Спор с сервисом по ремонту техники
Здравствуйте, пикабушники! Решила спустя время всё же спросить мнения здешней лиги юристов, чтобы оценить риски и перспективы. В данный момент нахожусь на этапе составления претензии.
Сразу о главном препятствии: с момента ситуации прошёл год, но обращаюсь я сейчас, поскольку сервис систематически вводил в заблуждение и отказывался от ответственности за неисправности, возникшие в центре. Теперь сама хронология событий.
8 сентября 2024 у моего ноутбука появилась проблема: он работал пару минут от силы и самопроизвольно выключался, словно у него разрядилась батарея. Я принесла его в сервис Моби+, где менеджер его проверил: включил, пооткрывал папки, браузер, ноут даже не успел потухнуть во время этой проверки. Он был более чем работоспособным, но единственная проблема — потухает как от разрядки батареи спустя пару минут. Акт приёмки сохранён, но в нём не указано состояние устройства на момент сдачи. Стоит пустая строка, поскольку принимающий менеджер на момент осмотра не выявил проблем.
Спустя пару дней мастер позвонил мне и сказал, что у ноутбука проблема с батареей, замена будет стоить 2500. Я согласилась.
Ещё через пару дней мне снова позвонил тот же мастер, и заявил, что во время замены батареи у них в офисе случился скачок напряжения (запись разговора, закономерно, не проводилась). Извинились, сказали, что в результате их оплошности у моего ноутбука сгорели резисторы, и попросили дополнительно оплатить 1500 рублей хотя бы за себестоимость резисторов. Я, к сожалению, согласилась, поскольку не знала, что меня ожидает дальше, плюс мне срочно нужен был ноутбук для учебных работ.
27 сентября я забираю свой ноутбук (акт приёма-передачи сохранён, в нём указана общая сумма в 4000 рублей за замену батареи и резисторов). Через два дня я его включаю и понимаю, что у него проблемы с диском: не открывается ни один ярлык, папки и прочее. Я после обнаружения неисправности (29 сентября) тут же отношу его обратно в сервис по гарантийному ремонту , его забирают на диагностику. В новом акте приёмки уже указана неисправность: "Гарантия. Не открываются файлы".
Через время мне звонят и подтверждают что у меня проблемы с диском, но утверждают, что случай не гарантийный. Я спрашиваю о причине выхода из строя диска, на что они неуверенно заявляют, что диск, возможно, износился от времени (ему не было и трёх лет) и активной эксплуатации из-за работы с большими объемами данных (исключено). Абсолютно отрицали взаимосвязь между скачком напряжения, который сжёг резисторы и выходом диска из строя.
Мне снова предлагают ремонт за 4500: замена диска, установка ПО, перенос данных с диска "А". Только недавно я относительно точно удостоверилась, что взаимосвязь между их скачком напряжения и выходом из строя диска, который в момент сдачи вполне себе функционировал, может быть очень даже прямая.
16 октября я забираю ноутбук после замены диска. Он стабильно работает в течение месяца и 8 дней, и вдруг диск выходит из строя. Я его снова отношу в сервис. Его у меня принимают "по гарантии", хоть и прошла лишняя неделя с окончания гарантии (она составляет 1 месяц). Описание состояния в уже третьем акте приёмки тоже отсутствует, стоит только слово "Гарантия". Позже мне звонит девушка (скорее всего менеджер), и говорит, что причина неисправности – то, что у меня "ноутбук грязный", предложила чистку ещё за 1500 рублей. Я просто забрала ноутбук без чистки. Ноутбук с их вышедшим из строя диском "Б" год лежал без использования.
Сейчас, спустя год, я по чужой просьбе снова отнесла ноутбук уже в другой сервис. Попросила при замене диска перенести данные с предыдущего (того, который проработал чуть больше месяца, диск "Б"), а он не читался. Он оказался выведен из строя, несмотря на то, что в Моби+ мне тогда заявили, якобы он не работает из-за моего "грязного внутри" ноутбука.
Попросила попробовать вытащить данные с другого диска (первого диска "А", который мне с огромной долей вероятности сжёг Моби+). Мне их вытащили, но только с сектора D, данные с сектора C отсутствовали, они же были самыми важными файлами. Я спросила, как так вышло, и почему Моби+ смог вытащить в своё время данные, а они – нет. Ремонтник предположил, что Моби+ при переносе данных с диска "А" на "Б" удалили их с первого.
Примечания:
Судя по очень плохим отзывам на 2ГИС и в их группе ВКонтакте, они систематически берут на ремонт технику с одной проблемой, а возвращают с другой. Огромное количество негативных отзывов до сдачи я не увидела, поскольку 2ГИС тщательно их скрыл, поэтому они "не влияют на рейтинг компании", так как авторы отзывов не предоставили доказательств пользования услугами сервиса, либо предоставили их слишком поздно.
Минимум 3 других ремонтника в ответ на казуальный вопрос "А может ли такое быть?" подтвердили, что отказ второго диска из-за "грязного ноутбука" – это бред. Также один из них (который впоследствии менял мне диск "Б") с первого взгляда назвал диск из Моби+ "фуфловым". Если что, Моби+ со мной не согласовал то, какой диск ставить.
При необходимости прикреплю все документы. Что у меня итого на руках: все акты приёма и приёма-передачи, оба диска А и Б, ноутбук с диском В, который поставил другой сервис. Сам ноутбук обклеен стикерами с номерами всех заказов.
Как я писала в начале, сейчас я на этапе составления претензии. Мне интересна Ваша оценка перспектив дела, если оно дойдёт до суда, обращение в Роспотребнадзор тоже планируется. Один юрист уже поставил на нём крест по причине годового срока давности, другой сделал акцент на том, что срок исковой давности составляет 3 года, и бремя доказывания лежит на сервисе.
