Зарисовки #9. Прочитать документ до конца? А зачем?
В середине месяца сотрудница заметила, что сокращается количество актов несоответствий, которые подразделения составляют в случае получения (или неполучения) неполного заказа от поставщика. Позвонили в несколько подразделений, чтобы узнать причину. На другом конце провода сказали, что получили некий документ, в котором написано, что акты больше составлять не надо. Ну ок, попросили перекинуть нам этот документ. Получили, читаем. В документе говорилось о новых функциях в программе и о том, что эти функции (автоматическая отправка актов) будут включены позже, подразделениям об этом сообщат отдельно. Звоню одному из топ- менеджеров, объясняю ситуацию, прошу, чтобы срочно восстановили процесс. Понятно, что подразделения будут решать вопросы недопоставок самостоятельно, но общей стстистики у нас не будет.
Через час «насяльника» перезванивает:
ТОП: - слушай, не получится восстановить процесс. По крайней мере, быстро не получится.
Я: -Как, почему?
ТОП: мы, видимо, не до конца прочитали документ, и уже сократили персонал.
.....