Заблокировал карты чужой человек⁠⁠

Сбербанк, объясните мне как так получилось. Жена в данный момент находится на вахте, буквально позавчера она просто не смогла зайти в сбер онлайн, выкинуло с аккаунта. Жена звонит в сбер и ей говорят что вы позвонили и сами заблокировали все карты и сбер онлайн по причине утери телефона и карт. Через 3 дня жена улетает с вахты, как ей добираться домой без денег, объясните пожалуйста? Как получается так, что любой человек с женским голосом, зная фио и дату рождения может позвонить и заблокировать абсолютно все?