Эффективный инженер. SMART цели⁠⁠

Продолжаем повышать культуру производственного управления. Сегодня поговорим о SMART целях.

Представьте, приходите вы утром на планерку и слышите такую фразу:

- "У нас много жалоб на качество продукции. Хватит клепать гавно! Больше никакого брака. Ещё одна жалоба - всех премии лишу!"

Ну и все дружно про себя посылают "начальника" нахер и молча идут делать обычную работу как и всегда, только бригадиры суетятся, думая какой бы отчёт нарисовать.

В принципе ничего нового, думаю многим знакома такая постановка задач и целей. Может это будет качество продукции, может количество на складах, объем продаж ... Вечно надо что-то срочно повысить или понизить, или не дай Бог оптимизировать!

Так вот, когда вы станете руководителем, и чтобы не стать "совой", нужно ставить перед собой и другими SMART цели:

S - specific (конкретные)
M - measurable (измеримые)
A - assignable (назначаемые)
R - realistic (реалистичные)
T - time-related (с конкретными сроками)

Теперь по пунктам рассмотрим на нашем примере выше: уменьшить количество брака на линии...

Конкретика! На какой линии? (может только брак выходит только с одной линии, нафига насиловать другие). Какой конкретно брак? На какую деталь жалобы?

Измерения! Дофига это сколько? А сколько жалоб было в прошлом месяце? А сколько их должно быть вообще? А допуски установили или на глаз брак определяем?

Назначения! Перед кем поставлена задача? Перед всеми сразу? Ну тогда это дело даже с места не сдвинется. Назначить ответственного и с него спрашивать и всем объявить кто капитан этого корабля. Ну и конечно же не надо ставить цели улучшения качества на совещании с бухгалтерами.

Реализуемость! Хотите чтобы брака не было? Реально хотите 0% и думаете что это реально??? Даже Боинги падают из-за брака. Забудьте про 0%, это не реально. Ставьте реальные цели

Конкретные сроки! Желательно ещё и реальные сроки. Не "на вчера", не "уже", не "как можно быстрее". Лучше всего спросить у исполнителей и пусть сами себе поставят сроки.

Итак, давайте теперь сформулируем SMART цель как современные руководители:

- "Увеличилось число жалоб на деталь Б с механическими повреждениями.
Бригадир второй линии, на вашей линии брак повысился до 6%, надо снизить до стандартных 2%. Сегодня соберитесь с инженерами, выясните причины, завтра надеюсь увидеть улучшения и к понедельнику брака меньше 2% как обычно"

Правда так намного лучше?

Задача конкретная по детали и дефекту, стало яснее что улучшаем % брака на 2ой линии, назначен ответственный бригадир и перед ним поставлены выполнимые объемы и в реальные сроки.

Желаю вам умных руководителей, ну и терпения самим быть умным руководителем.

P.S. есть несколько вариантов расшифровки этого акронима. Я пользуюсь этим, он мне более понятен.