Яндекс Маркет⁠⁠2

Возврат Маркета 24523826, заказ 51059788736


Я получил ваше решение об отказе в возврате денег за товар «Умная колонка Яндекс Станция 3 с Алисой, Zigbee™, 50 Вт, черный» (возврат №24523826, заказ №51059788736).

Я категорически не согласен с данным решением и настаиваю на выполнении законного возврата денежных средств. Прошу пересмотреть решение на следующих основаниях:

1. Законный срок возврата был полностью соблюден. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у меня как у потребителя было право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента его передачи.
2. Товар был возвращен в день получения. Я заказал колонку 18 ноября, получил её лично 20 ноября 2025 года и в тот же день, 20 ноября, упаковал в оригинальную упаковку со всеми комплектующими, бирками и документами и сдал в пункт выдачи заказов для возврата. Таким образом, с момента передачи до момента инициирования возврата прошло минимальное время, исчисляемое часами, что полностью укладывается в установленный законом 7-дневный срок.
3. Требование о сохранении «товарного вида, как у нового» должно рассматриваться в контексте соблюдения срока. За несколько часов между получением и сдачей товар физически не мог получить существенные «следы использования», которые могли бы изменить его потребительские свойства. Если имеются в виду следы от вскрытия оригинальной упаковки, это не является основанием для отказа, так как осмотр товара покупателем — это естественная часть процесса отказа от покупки в установленный законом период.

На основании изложенного, я требую:

1. Провести повторную проверку товара с учетом факта его возврата в день получения.
2. Предоставить мне документальные доказательства (фотографии или видео), которые объективно подтверждают наличие таких следов использования, которые делают невозможным возврат товара, купленного и возвращенного в один день.
3. Оформить полный возврат денежных средств на мою исходную карту в соответствии с законом.

Прошу дать официальный ответ по существу моих требований в течение 3 (трех) рабочих дней.

В случае если мои законные требования не будут удовлетворены, я буду вынужден для защиты своих прав обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и рассмотреть вопрос об обращении в суд.

Оставляю за собой право написать встречное заявление в полицию и прокуратуру.