Яндекс и справедливость...⁠⁠

Возврат и отмена авторизации это РАЗНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Как знающий эту кухню изнутри рассказываю:

1. Сработала предоплата (деньги не были списаны, а только заморожены на карте). Оператор до завершения поездки видит сумму которая была заморожена.

2. Водитель случайно закрывает поездку: яндекс видит несоответствие маршрутов, считает оплату по таксометру. В этот момент яндекс подает в банк на списание меньшей суммы. То есть по факту в этот момент от замороженной суммы снимают в счет поездки, возврат остатка замороженной суммы проводит уже банк. У банка два варианта, ждать автоматической разблокировки (до 30 дней) либо вернуть сразу.

Во втором случае оператор, что отвечает в чате, видит новую сумму в платежах (меньшую). И по вашей же просьбе досписывает сверх.

Первое что можно посоветовать сделать, посмотреть чек в приложении. Возврат холда(заморозки) должен отображаться там. Однако, насколько помню, была бага с этими чеками, не знаю починили ли, но проверить стоит.

Если чек есть, все ок, точно вернется.

Второй вариант: запросить выписку в банке. Опираться на сообщения не информативно. Банки могут не уведомлять о снятии холда. Потому что это не возврат списания, а снятие блокировки со средств.

Сразу оговорюсь, что в редких случаях бывает такое, что до банка от процессинга не доходит инфа о разморозке. Средства зависают в воздухе, грубо говоря. То есть это не Яндекс такой плохой и деньги отжал, а просто техническая заминка. В любом случае отобразится в выписке.

Если средства все же зависли, появляется тоже два варианта:

Оформить чарджбек в банке (долгий вариант)

Настойчиво попросить проверить платеж в поддержке (более быстрый вариант). Выписку запрашивать не имеют права, попытаются попросить обратиться в банк.

Но насколько опыт подсказывать техподдержка вполне себе верит пользователю и отправляют запрос в тех отдел. Они проводят заятрявшую разморозку в ручную через процессинг.

Вроде все описал.